Ik ben mijn GPS-tracker verloren, wat kan ik doen?

Als je je gps-tracker kwijt bent, volg dan de onderstaande stappen om het apparaat te vinden of te vervangen:

 

Tips om je Tractive GPS terug te vinden

Volg de onderstaande stappen om je verloren Tractive GPS-tracker te vinden:

  1. Open de Tractive GPS-app en selecteer de verloren tracker/toegewezen huisdier om de laatst bekende positie van het apparaat te bekijken.
  2. Schakel bluetooth en gps-locatie op je smartphone - zo ontvang je de meest nauwkeurige locatie-informatie die beschikbaar is.
  3. Indien mogelijk, activeer LIVE Tracking om meer actuele locatieverslagen te krijgen. 
  4.  Stuurt het apparaat geen meldingen? Gebruik de Radar-modus als je vermoedt dat de tracker in de buurt is, maar geen meldingen stuurt of in het zicht is.
  5. Je kunt ook de opties Locatiegeschiedenis en Heatmap op de kaart inschakelen. Hiermee kun je alle laatst gerapporteerde posities van de tracker bekijken, zodat je weet waar je moet zoeken, zoals in de schermafbeelding hieronder. Groene gebieden tonen plekken waar je huisdier is blijven hangen, terwijl de gele en rode kleuren de plekken aangeven waar je huisdier de meeste tijd heeft doorgebracht.
  6. Schakel tijdens het zoeken de licht- of geluidsfunctie in om je te helpen je apparaat te vinden. 

115003199225.png

 

Wat je moet doen als je tracker zoekraakt in een Energiebesparende zone

Omdat de verbinding wordt onderbroken wanneer je huisdier zich in een energiebesparingszone bevindt, kun je de Licht en Geluid-functie niet gebruiken tenzij je binnen Bluetooth-bereik van je tracker bent. 

Schakel bluetooth in op je smartphone en loop rond in het gebied totdat LIVE en Radar-modus blauw worden. Je kunt nu de Radar-modus gebruiken om het apparaat te herstellen, samen met de Licht en Geluid-functie.

Als dat niet werkt, probeer dan het volgende:

  • Verwijder de Energiebesparingszone onder Profiel > Tracker > Energiebesparende zones door op Bewerken te tikken, vervolgens op de Energiebesparende zone waar je tracker zich nu in bevindt en tik vervolgens op het prullenbakpictogram in de rechterbovenhoek.
  • Wacht tot je tracker weer online is, dit duurt niet langer dan 12 uur.

Probeer na een paar uur - bijvoorbeeld de volgende ochtend - het Licht en Geluid opnieuw te activeren. Als de tracker nu nog steeds als "offline" wordt weergegeven in de app, bevindt de tracker zich waarschijnlijk in een gebied met een slecht signaal en kan de Radar-modus meer helpen om de tracker terug te vinden.

 

Je Tractive GPS vervangen

Als je het apparaat niet kunt vinden, zijn er verschillende opties om je zoekgeraakte Tractive GPS-apparaat te vervangen.

Vervanging via Tractive Care

  • Met Tractive Care betaal je een klein bedrag bovenop je abonnement en Tractive vervangt het apparaat in geval van verlies, diefstal of schade.
  • Controleer of je tracker gedekt is via Tractive Care op https://my.tractive.com/#/settings/trackers.
  • Gebruik de onderstaande knop om nu Tractive Care te claimen:

Tractive Care nu claimen

 

Niet gedekt door Tractive Care?

In dat geval kun je:

  • Tractive Care nu activeren (en vervolgens je vervangende apparaat via de bovenstaande link claimen).
  • Koop een nieuwe tracker op Tractive.com of via een retailpartner.
  • Koop een nieuwe tracker op tractive.com of via een 
  • Of neem contact op met de klantenservice van Tractive voor meer informatie over vervangende apparaten.

Zodra je het nieuwe apparaat hebt ontvangen, kun je het gewoon activeren onder je bestaande abonnement. Een vervangende tracker activeren >

Aanmelden voor de Tractive Nieuwsbrief

Doe mee met onze roedel en ontvang dierlijk goed nieuws: exclusieve kortingen en nuttige tips voor huisdiereigenaren.

Super! U bent nu ingeschreven!