Een aanvraag indienen

Help ons om uw verzoek bij de juiste persoon van ons Customer Experience team te krijgen.

⚠️ DIENSTONDERBREKING - We ondervinden momenteel dienstonderbrekingen. Sommige Tractive GPS-trackers kunnen mogelijk niet communiceren met de Tractive GPS-app. Wees gerust, we doen ons uiterste best om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Onderhoudswerkzaamheden - Vanwege onderhoudswerkzaamheden bij een van onze mobiele netwerkpartners zijn er incidentele beperkingen voor het gebruik van Tractive op 16 februari tussen 0:00 - 6:00 a.m. CET. We doen ons best om de beperking zo laag mogelijk te houden.

Let op - Momenteel hebben we te maken met een ongewoon groot aantal verzoeken om ondersteuning. Wij verzekeren u dat wij ons uiterste best doen om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Er kan echter een kleine vertraging zijn in onze terugkoppeling.

Waar kunnen we u mee helpen?

Selecteer a.u.b. een subonderwerp

Kijk of deze artikelen uw vraag beantwoorden:

Voornaam

Achternaam

Wat is uw emailadres?

Wat is uw tracker-ID?

Geef ons uw ordernummer door

Uit welk land komt u?

Wat is de naam van uw bedrijf?

Geef ons alstublieft uw telefoonnummer

E-mailadres

Onderwerp(optioneel)

Uw bericht

Email(optioneel)

First name(optioneel)

firstname

Achternaam(optioneel)

lastname

Info(optioneel)

tracker

Waar kunnen we u mee helpen?(optioneel)

about

Selecteer a.u.b. een subonderwerp(optioneel)

subtopic

User ID(optioneel)

user

Device Info(optioneel)

debuginfo

GUID(optioneel)

guid

Source(optioneel)

source

Previous HC-Page(optioneel)

lastpage

Uit welk land komt u?(optioneel)

country

Date & time of the last false notification(optioneel)

Please let us know the date & time you expected the notification and how much later it actually arrived(optioneel)

Please let us know the date & time of your test walk (when you left the Virtual Fence)(optioneel)

SSID and model name of your WiFi router(optioneel)

Is the tracker able to find other WiFi networks nearby?(optioneel)

Were you able to set up a Power Saving Zone using your cell phone's hotspot?(optioneel)

Please let us know the date & time you left the Power Saving Zone and how much later the app displayed this(optioneel)

What LED colour combination did you see during your walk?(optioneel)

Please let us know the date & time you experienced this issue(optioneel)

Where was your pet/tracker at the time?(optioneel)

Please let us know the date & time of your test walk(optioneel)

Bijlagen(optioneel)

Bestand toevoegen of bestanden hier neerzetten

Door dit bericht te verzenden, gaat u akkoord met het Privacybeleid van Tractive.