Si su localizador GPS se ha perdido, por favor siga los pasos a continuación para encontrarlo o reemplazarlo:
Consejos para encontrar su Tractive GPS
Siga los pasos a continuación para poder encontrar su localizador Tractive GPS:
- Abra la aplicación móvil Tractive GPS y seleccione el localizador perdido / mascota asociada para ver la última ubicación del dispositivo.
- Active el Bluetooth y el GPS en su smartphone para recibir la información más precisa posible sobre su ubicación.
- Si es posible, active el modo LIVE Tracking para poder ver la ubicación del localizador actualizada.
- Si el localizador no es capaz de mandar su ubicación, use la función Encontrar si sospecha que el localizador está cerca pero que no está a la vista o mandando bien su ubicación.
- También puede acceder al Historial de Ubicaciones y a la opción del Heatmap en el mapa. Así podrá ver las últimas ubicaciones registradas del localizador para que sepa dónde buscarlo, de este modo (El color rojo indica las zonas donde el localizador ha pasado mayor tiempo):
- Durante la búsqueda, si es posible, active la función de Luz o Sonido para que le ayude a encontrar y recuperar su dispositivo.
Qué hacer si el dispositivo se ha perdido en la Zona de Ahorro de Energía
Al detenerse la conexión, cuando el localizador entra en la zona de ahorro de energía, no le será posible usar la luz y el sonido a menos que está dentro del rango del Bluetooth.
Intente activar el Bluetooth en su teléfono móvil y empiece a caminar por la zona hasta que el círculo gris situado encima del icono de LIVE se vuelva azul. Ahora puede utilizar tanto el modo Radar como la luz y el sonido para recuperar el dispositivo
En caso de que no haya funcionado, por favor, intente lo siguiente:
- Elimine la zona de ahorro de energía en Perfil > Localizador > Zonas de ahorro de energía presionando el icono de editar. Ahora puede eliminar dicha zona presionando el icono de la basura en la parte superior derecha.
- Espere hasta que el localizador vuelva a conectarse. No debería tardar más de 12 horas.
Después de unas cuantas horas (por ejemplo, a la mañana siguiente), intente activar la luz y el sonido de nuevo. Si se le sigue mostrando el localizador como desconectado en la aplicación, este puede que esté en una zona con mala cobertura. El modo Radar puede ser más útil en tal caso.
Cómo reemplazar su Tractive GPS
Si no pudiera encontrar su localizador, hay distintas opciones para reemplazar su localizador Tractive GPS perdido.
Reemplazo mediante Tractive Care
- Con Tractive Care, pagando una pequeña cantidad adicional a su plan de subscripción Tractive reemplazará el dispositivo en caso de pérdida, robo o daño.
- Puede comprobar si su localizador está cubierto o no por Tractive Care haciendo clic en este enlace: https://my.tractive.com/#/settings/trackers.
- Use el botón a continuación para solicitar su Tractive Care ahora:
¿No está cubierto por Tractive Care?
En ese caso, puede:
- Activar Tractive Care ahora (y luego solicitar su unidad de reemplazo con el enlace de arriba).
- Comprar un nuevo localizador en Tractive.com o mediante un socio distribuidor.
- De lo contrario, puede contactar con el servicio de Atención al Cliente de Tractive para más información sobre dispositivos de reemplazo.
Una vez que reciba el nuevo dispositivo, puede activarlo fácilmente en su plan subscripción ya activado. Cómo activar un localizador de reemplazo >