Si votre traceur GPS est perdu, suivez les étapes ci-dessous afin de trouver ou remplacer l'appareil :
Astuces pour retrouver votre traceur
Afin de retrouver votre traceur au plus vite, les astuces ci-dessous peuvent être utiles :
- Connectez-vous sur l'application mobile et sélectionnez le traceur/l'animal perdu afin d'afficher la dernière localisation connue de l'appareil.
- Activez la connexion Bluetooth de votre smartphone - ainsi, la localisation sera aussi précise que possible.
- Si possible, activez le mode LIVE Tracking afin d'obtenir une localisation plus récente.
- La localisation est imprécise ou le traceur ne se connecte pas ? Utilisez la fonction recherche si le traceur se trouve près de vous, mais ne se connecte pas.
- Vous pouvez également examiner l'historique de localisation et la Heatmap. Ainsi, vous verrez toutes les localisations récentes du traceur, comme sur la capture d'écran ci-dessous, et vous saurez où le chercher. Les zones rouges et jaunes indiquent les endroits où votre protégé a passé le plus de temps, tandis que les zones vertes indiquent des zones de passage.
- Lors de votre recherche, activez les fonctions lumière et son afin de localiser le traceur plus précisément et de le retrouver.
Que faire si vous perdez votre traceur dans la Zone d’économie d’énergie
Comme la connexion est interrompue chaque fois que votre animal se trouve dans la zone d’économie d’énergie, vous ne pourrez pas activer la fonction Lumière et son, sauf si vous êtes à portée Bluetooth de votre traceur.
Essayez d’activer le Bluetooth sur votre téléphone et faite un tour de la zone jusqu’à ce que le cercle gris au dessus de l’icône LIVE devienne bleu. Vous pourrez désormais utiliser le Mode Radar pour retrouver votre appareil ainsi que la fonction Lumière et son.
Au cas où cela ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Supprimez la zone d'économie d'énergie : appuyez sur Profil > Traceur > Zones d'économie d'énergie, sélectionnez la zone d'économie d'énergie que vous souhaitez supprimer et appuyez sur le symbole poubelle en haut à droite de l'écran.
- Patientez jusqu’à ce que le traceur se connecte à nouveau. Cela ne devrait pas prendre plus de 12 heures.
Après quelques heures, par ex. le lendemain matin, essayez d’activer la fonction Lumière et son encore une fois. Si le traceur est toujours indiqué comme « déconnecté » dans l’application, il est vraisemblablement dans un endroit avec un signal réseau faible et le Mode Radar devrait être plus utile pour le retrouver.
Remplacer votre GPS Tractive
Si vous ne retrouvez pas votre traceur malgré tout, vous pourrez le remplacer.
Remplacement par Tractive Care
- Avec Tractive Care, vous payez un montant en plus de votre abonnement et Tractive remplacera votre appareil en cas de perte, vol ou endommagement.
- Vous pouvez vérifier si votre traceur est couvert par Tractive Care sur les paramètres de votre traceur.
- Utilisez le bouton ci-dessous afin de faire une demande de remplacement par Tractive Care maintenant :
Faire une demande Tractive Care
Le traceur n'est pas couvert par Tractive Care ?
Dans ce cas, vous pouvez :
- Activer Tractive Care maintenant (puis demander votre appareil de remplacement en utilisant le lien ci-dessus).
- Acheter un nouveau traceur sur tractive.com ou par un vendeur.
- Autrement, contactez notre équipe du service client pour plus d'informations sur les appareils de remplacement.
Une fois le nouveau traceur reçu, vous pourrez tout simplement transférer votre abonnement. Voici comment activer un appareil de remplacement