Energiebesparende zones zijn beschikbaar op onze nieuwste honden- en kattentrackers en maken het mogelijk om vertrouwde wifi-netwerken te gebruiken om de levensduur van de batterij aanzienlijk te verlengen.
Wij staan klaar om je te helpen als je problemen ondervindt met deze functie! Hieronder hebben we enkele van de meest voorkomende problemen opgesomd en hoe je ze kunt oplossen:
Ik kan geen Energiebesparende zone instellen.
Op dit moment worden alleen 2.4 GHz netwerken ondersteund in de functie Energiebesparende zone en gebruiken we de 802.11b standaard. 5 GHz netwerken worden momenteel niet ondersteund.
Als de tracker geen wifi-netwerken vindt, of wel andere netwerken vindt maar niet die van jou, geeft dit aan dat de instellingen van de router momenteel niet compatibel zijn met de standaarden van de tracker. Vaak is het echter mogelijk om de instellingen van je router lichtjes aan te passen en dit probleem op te lossen (zonder nefaste gevolgen voor je wifi-verbinding).
In de handleiding van je router staat mogelijk hoe je kunt overschakelen naar een 2.4 GHz netwerk en de 802.11b standaard. Zorg er ook voor dat het netwerk niet verborgen is. De SSID moet zichtbaar zijn zodat de tracker deze kan detecteren. Als je router een legacy-modus ondersteunt, die je zou moeten kunnen vinden in de wifi-instellingen van je router (Instellingen > Draadloze netwerken > WLAN-groep (rechtsboven) > bewerken > legacy-ondersteuning), probeer deze dan in te schakelen en vervolgens de Energiebesparende zone opnieuw in te stellen. Hier vind je volledige instructies voor het instellen van de legacy-modus.
Als je een foutmelding ziet waarin staat dat de tracker een onstabiele verbinding heeft wanneer je een Energiebesparende zone probeert in te stellen, geeft dit aan dat het mobiele netwerksignaal dat de tracker momenteel ontvangt niet sterk genoeg is. Probeer de tracker te resetten door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden totdat je twee seconden lang een rood lampje ziet en een hoge toon hoort. Wacht dan een minuut of twee en probeer het opnieuw.
Als dit ingewikkeld klinkt, zijn we er om je te helpen! Stuur gewoon een bericht naar ons Customer Happiness-team en geef ze de volgende informatie:
- De SSID en het routermodel van je wifi (je kunt dit meestal vinden op de sticker op de zijkant of achterkant van de router).
- Als je een hotspot maakt met je mobiele telefoon, kun je dan een Energiebesparende zone instellen met deze hotspot?
- Kan de tracker andere wifi-netwerken in de buurt vinden?
- Een screenshot van de foutmelding die je ziet in de app wanneer je een Energiebesparende zone probeert in te stellen.
Mijn huisdier wordt op de verkeerde locatie weergegeven in een Energiebesparende zone.
Wanneer je een Energiebesparende zone instelt, plaats je een speld op de kaart die aangeeft waar de Energiebesparende zone zich bevindt. Standaard is dit ingesteld op de huidige locatie van je tracker. Als je de speld per ongeluk ergens anders plaatst, wordt die locatie getoond wanneer je huisdier zich in de Energiebesparende zone bevindt. Als je bijvoorbeeld een adres een paar straten van je huis selecteert bij het instellen van een Energiebesparende zone voor je thuisnetwerk, zal dat adres worden weergegeven wanneer je tracker je thuisnetwerk gebruikt.
Om dit op te lossen, ga je naar Profiel > Tracker en tik je op Bewerken naast Energiebesparende zones. Selecteer de Energiebesparende zone in kwestie, verplaats deze naar de juiste locatie en tik op Opslaan - klaar!
Ik kan LIVE Tracking niet gebruiken wanneer mijn huisdier zich in een Energiebesparende zone bevindt.
Je Energiebesparende zone moet een vertrouwde, veilige omgeving zijn (zoals je huis), daarom is het meestal niet mogelijk om LIVE Tracking te gebruiken wanneer de tracker detecteert dat je huisdier zich in deze veilige omgeving bevindt. Zodra je tracker detecteert dat hij het gebied van de Energiebesparende zone heeft verlaten, begint hij weer gps-posities te detecteren en kun je LIVE Tracking gebruiken.
Als je tracker zich binnen bluetooth-bereik van je telefoon bevindt, kun je de Vind-modus en de Licht- en Geluidsfunctie gebruiken om je huisdier te vinden terwijl je je in de Energiebesparende zone bevindt. Je kunt LIVE Tracking ook activeren vanuit deze bluetooth-verbinding, maar dan wordt de Energiebesparende modus beëindigd. De tracker kan problemen hebben met het detecteren van nauwkeurige gps-posities als je huisdier binnenshuis is, omdat het dak van je huis de zichtlijn van de tracker naar de lucht en dus naar gps-satellieten blokkeert. We raden daarom aan om LIVE Tracking opnieuw te gebruiken zodra je huisdier het gebied van de Energiebesparende zone heeft verlaten.
De batterij loopt nog steeds snel leeg, ook al gebruik ik een Energiebesparende zone.
Ga eerst na of de tracker detecteert dat deze zich in de Energiebesparende zone bevindt door de aan/uit-knop op het apparaat één keer gedurende slechts één seconde in te drukken. De led knippert dan twee keer. Als je twee witte/roze flitsen ziet, is de tracker je wifi aan het detecteren en zou hij in de Energiebesparende modus moeten staan. Je kunt ook in de app kijken of er wifi verschijnt in de rechterbovenhoek van de Kaart-pagina. Neem dan contact op met ons Customer Happiness-team en geef hen de volgende informatie:
- Het (de) tijdsbestek(ken) waarop je een slechte batterijlevensduur opmerkte ondanks het gebruik van de Energiebesparende zone.
- De led-status die je ziet als je één keer op de aan/uit-knop drukt (bijv. wit-wit) wanneer je huisdier zich in de Energiebesparende zone bevindt (bijv. thuis).
Mijn huisdier bevindt zich in de Energiebesparende zone, maar de app laat dit niet zien.
Als je huisdier zich in de Energiebesparende zone bevindt, zie je "Energiebesparing" in de rechterbovenhoek van de Kaart-pagina. Als je een foutmelding krijgt, controleer dan of de tracker de Energiebesparende zone detecteert door kort op de aan/uit-knop te drukken. Als je twee witte/roze flitsen ziet, is de tracker je wifi aan het detecteren en zou hij in de Energiebesparende modus moeten staan.
Als de app ondanks de twee flitsen de Energiebesparende modus niet weergeeft, betekent dit dat de tracker geen verbinding heeft kunnen maken met mobiele netwerken om gegevens terug te sturen naar je app.
Dit probleem doet zich voor doordat bouwmaterialen mobiele signalen blokkeren, vergelijkbaar met de zwakke ontvangst van mobiele telefoons binnenshuis vergeleken met buitenshuis. De foutmelding verschijnt wanneer de tracker geen verbinding kan maken met mobiele netwerken om gegevens naar onze servers te sturen.
Zodra je huisdier de Energiebesparende zone verlaat, zou de tracker opnieuw verbinding moeten maken met mobiele netwerken en de normale gps-positionering moeten hervatten.
Als je de bovenstaande foutmelding krijgt terwijl je huisdier zich in de Energiebesparende zone bevindt, druk dan eenmaal op de aan/uit-knop van het apparaat om te controleren of het de Energiebesparende zone detecteert (twee witte/roze flitsen bevestigen dit). Maak vervolgens een korte wandeling met de tracker in de hand en activeer LIVE Tracking om er zeker van te zijn dat je zoals gewoonlijk posities ontvangt wanneer je huisdier de Energiebesparende zone verlaat.
Het duurt te lang voordat mijn tracker detecteert dat mijn huisdier de Energiebesparende zone heeft verlaten.
Wanneer de tracker zich in een Energiebesparende zone bevindt, geeft hij niet langer de exacte gps-positie door, maar controleert hij elke 2,5 minuten of hij zich nog steeds in de Energiebesparende zone bevindt. Als je merkt dat het te lang duurt voordat de tracker weer de normale posities doorgeeft wanneer je huisdier de Energiebesparende zone verlaat, neem dan contact op met ons Customer Happiness-team met een voorbeeld van wanneer dit is gebeurd. Laat de tracker ook ingeschakeld om ons te helpen met onze analyse.
Als je nog vragen hebt over de Energiebesparende zone of een andere functie, helpt ons Customer Happiness-team je graag verder.