Hier vind je alles wat je moet weten over het retourneren van je Tractive-tracker of het aanvragen van een vervangend apparaat als er iets niet goed gaat.
Retourneren (30-dagen geld-terug garantie)
Wat je kunt retourneren
Je kunt trackers en accessoires die rechtstreeks via tractive.com zijn gekocht binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe je kunt retourneren
Je tracker retourneren voor een terugbetaling.
Terugbetalingstermijn
We verwerken je terugbetaling binnen 10 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Retourzending
- Klanten in de VS: Tractive betaalt de verzendkosten voor de retourzending
- Internationale klanten: de retourkosten zijn voor eigen rekening
Garantie (twee jaar dekking)
Wat valt onder de garantie?
Je Tractive GPS-tracker heeft twee jaar garantie vanaf de aankoopdatum. We vervangen trackers bij:
- Fabricagefouten
- Problemen met materiaal of functionaliteit
Wat valt niet onder de garantie?
- Verloren of gestolen trackers
- Fysieke schade (bijtsporen, vallen, waterschade nadat het apparaat is geopend)
- Schade door ongevallen, verkeerd gebruik of misbruik
- Verbruiksonderdelen zoals batterijen
- Klemmen en andere accessoires
- Schade door het openen of aanpassen van de tracker
Garantie claimen
Een vervangende tracker onder garantie aanvragen.
Tractive Care (extra dekking)
Wat dekt Tractive Care?
Als je Tractive Care hebt, ben je ook gedekt voor:
- Verloren trackers
- Diefstal
- Fysieke schade (bijtsporen, vallen, waterschade nadat het apparaat is geopend)
- Fabricagefouten na afloop van de tweejarige garantie
Hoe je Tractive Care krijgt
Meer informatie over Tractive Care-dekking.
Retour van abonnementen
Alle abonnementsbetalingen komen in aanmerking voor terugbetaling binnen de eerste 30 dagen na activering of verlenging.
Als je gratis producten hebt ontvangen bij je abonnement: deze producten moeten worden geretourneerd om de terugbetaling van het abonnement te verwerken.
Hulp nodig?
Wil je je tracker retourneren? → Je tracker retourneren voor een terugbetaling
Werkt je tracker niet? → Bekijk wat je kunt proberen om het probleem op te lossen
Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor de volledige juridische voorwaarden.