Laadt je Tractive-tracker niet op? Geen zorgen. Hieronder vind je meer informatie en de stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen.
Wat is normaal laadgedrag?
Vraag je je af wat je kunt verwachten tijdens het opladen? Zo ziet normaal laadgedrag eruit, zodat je weet of alles naar behoren werkt:
- Rood lampje: de tracker is aan het opladen
- Groen lampje of led brandt niet: de tracker is volledig opgeladen
- Blauw licht: de oplaadpoort is mogelijk nat (zie hieronder)
- Batterij daalt naar 85% terwijl de tracker is aangesloten (DOG 6): dit beschermt de levensduur van de batterij en is normaal
Zorg dat je tracker weer oplaadt
Laten we beginnen met een paar belangrijke stappen, zodat je tracker weer oplaadt.
Heb je een nieuwe oplaadkabel nodig? Die vind je in het gedeelte Accessoires voor trackers in onze webshop. Selecteer daar je trackermodel om de accessoires te bekijken.
Controleer je tracker, oplader en stroombron
- Controleer nogmaals of je oplader goed is aangesloten op je tracker. Zie ons artikel Hoe je tracker op te laden voor tracker modelspecifieke begeleiding.
- Verwijder voorzichtig vuil of resten op de tracker en oplaadpinnen (de kleine gouden puntjes op de tracker) met kraanwater en een doek of tandenborstel. Zorg dat ze helemaal droog zijn voordat je ze weer oplaadt.
- Probeer een andere oplaadkabel, netadapter, stopcontact of USB-poort.
- Controleer zowel de oplaadkabel als je tracker op tekenen van slijtage of schade.
Tips voor DOG 6, DOG 6 XL
- We raden aan om alleen de kabel te gebruiken die bij je tracker is geleverd voor de beste resultaten. Laadt je tracker niet op? Probeer een andere kabel om te controleren of de originele kabel mogelijk defect is. Gaat het lampje wel branden met een andere kabel? Dan laadt je tracker op en moet je de originele kabel vervangen.
- Koppel de USB-C-kabel los van de tracker, draai deze 180° en sluit hem opnieuw aan. Soms werkt de kabel maar in één richting.
- Zie je een blauw lampje? Dan betekent dit dat er water in de oplaadpoort zit. Open het beschermende hoesje, verwijder voorzichtig het overtollige water, dep de poort droog met een pluisvrije doek en laat deze vervolgens 24 uur aan de lucht drogen.
Extra informatie over het opladen van Tractive-trackers
- Als de led meteen uitgaat of groen wordt, is je tracker mogelijk al volledig opgeladen.
- Als de tracker lange tijd niet is opgeladen, kan het tot vijf (5) minuten duren voordat de led rood wordt nadat je het apparaat hebt aangesloten.
- Wordt de batterijstatus in de app niet bijgewerkt, maar geven de lampjes op je tracker aan dat hij oplaadt? Dan is je tracker waarschijnlijk wel aan het opladen, maar nog niet gesynchroniseerd met de app. Zorg dat je tracker zich op een plek bevindt met goede mobiele dekking en wacht een paar minuten tot de app is bijgewerkt.
Wat je moet doen als je tracker nog steeds niet oplaadt
Neem hieronder contact met ons op en vermeld de volgende informatie, zodat de klantenservice je sneller kan helpen:
- De stappen die je hierboven al hebt bekeken en uitgevoerd
- Een korte video waarin je laat zien wat er gebeurt wanneer je je tracker probeert op te laden