Tractive-abonnementen – Veelgestelde vragen

Je Tractive-tracker verzendt en ontvangt gps-locatiegegevens via mobiele netwerken in meer dan 175 landen. Om dit mogelijk te maken, is je tracker uitgerust met een simkaart die verbinding maakt met een van onze ruim 500 netwerkpartners wereldwijd.

De abonnementskosten dekken deze netwerk kosten, zodat je je huisdier overal in meer dan 175 landen live kunt volgen. Lees meer over hoe Tractive werkt.

Nee. Trackers met realtime tracking hebben mobiele verbinding nodig, wat doorlopende netwerkkosten met zich meebrengt. Zonder abonnement kan je tracker zijn locatie niet naar je doorsturen.

Waarom zijn abonnementen nodig? Gps-trackers gebruiken mobiele netwerken om locatiegegevens naar je telefoon te sturen. Omdat dit doorlopende netwerkkosten met zich meebrengt, heb je voor trackers met live gps-tracking altijd een abonnement nodig.

Premium:

• Werkt in 175+ landen
• 365 dagen locatiegeschiedenis
• Openbaar delen en Delen met familie
• Locatiegeschiedenis exporteren
• Beschikbaar: jaarlijkse, tweejaarlijkse of vijfjaarlijkse facturering

Basic:

• Werkt maar in één land
• 24-uurs locatiegeschiedenis
• Delen met familie ontbreekt
• Beschikbaar: maandelijkse of jaarlijkse facturering (alleen in geselecteerde landen)

Het Basic-abonnement is alleen beschikbaar in bepaalde landen. Bekijk de pagina Abonnementen en prijzen om te zien of Basic beschikbaar is waar je woont.

De abonnementsprijs hangt af van:

• Het type abonnement (Premium of Basic)
• De factureringsperiode (maandelijks, jaarlijks, twee jaar, vijf jaar)
• Je land

Ga naar de pagina Abonnementen en prijzen voor de actuele prijzen in jouw regio.

Tip: langere factureringsperioden (twee of vijf jaar) bieden meestal de beste prijs per maand.

Voor Basic: maandelijkse betaling is beschikbaar in geselecteerde landen. Ga naar de pagina Abonnementen en prijzen om te zien wat er beschikbaar is in jouw regio.

Voor Premium: maandelijkse betaling is momenteel niet beschikbaar. Premium-abonnementen worden aangeboden met jaarlijkse, tweejaarlijkse of vijfjaarlijkse facturering.

Meer informatie over maandelijkse betaalmogelijkheden.

Er zijn twee manieren om je abonnement te activeren:

Optie 1: tracker plus abonnement kopen via tractive.com

Wanneer je een tracker en abonnement samen koopt via tractive.com, voegen we automatisch 7 extra dagen toe aan je abonnement om de verzendtijd te dekken. Dit betekent dat je abonnement ingaat wanneer je tracker aankomt, niet wanneer je deze bestelt.

Je tracker en abonnement worden gekoppeld aan het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij je bestelling.

Optie 2: later activeren

Heb je je tracker bij een winkel gekocht of wil je deze apart activeren? Raadpleeg dan het artikel Je Tractive-tracker activeren.

Ja! Met één abonnement kun je op meerdere apparaten tegelijk inloggen op je Tractive-account. Jij en je familie kunnen je huisdier dus volgen vanaf verschillende smartphones met hetzelfde account.

Je kunt inloggen via:

• De mobiele Tractive-app (Android, iOS)
• De webapp via my.tractive.com
• Openbaar delen
• Delen met familie (alleen Premium)

Ja. Voor elk huisdier heb je nodig:

• Een eigen tracker
• Een eigen abonnement

Waarom? Er kan maar één abonnement aan één tracker tegelijk gekoppeld zijn. Heb je meerdere huisdieren, dan heb je voor elk huisdier een eigen tracker en apart abonnement nodig.

Meerdere huisdieren beheren: Je kunt al je trackers en abonnementen beheren vanuit één Tractive-account. Voeg elke tracker eenvoudig apart toe aan je account.

Hier is een kort overzicht:

Functie	Premium	Basic
Dekking	175+ landen	Slechts 1 land
Locatiegeschiedenis	365 dagen	24 uur
Locatie-updates (standaard)	elke 2 tot 60 minuten	elke 2 tot 60 minuten
Locatie-updates (LIVE Tracking)	elke 2-3 seconden	elke 2-3 seconden
Activiteitenmonitoring	✓ Ja	✓ Ja
Gezondheidsmonitoring	✓ Ja	✓ Ja
Virtuele omheiningen	✓ Ja	✓ Ja
Wereldwijd bereik	✓ Ja	✗ Nee
365 dagen locatiegeschiedenis	✓ Ja	✗ Nee
Locatiegeschiedenis exporteren	✓ Ja	✗ Nee
Delen met familie	✓ Ja	✗ Nee

Beschikbaarheid van Basic: Basic is alleen beschikbaar in geselecteerde landen. Ga naar de pagina Abonnementen en prijzen om te zien of dit beschikbaar is waar je woont.

Beschikbaarheid van functies: Sommige functies zijn gekoppeld aan het trackermodel en niet aan het abonnement. Vergelijk functies van alle Tractive-modellen.

Ja. We bieden een 30-dagen geld-terug garantie.

Als je je tracker op tractive.com hebt gekocht

• Je kunt je tracker binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Zowel de tracker als het abonnement worden binnen de eerste 30 dagen terugbetaald.

Na 30 dagen

• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen.
• Zodra je opzegt, blijft je tracker actief tot het einde van je huidige betaalde abonnementsperiode.
• Na 30 dagen is terugbetaling niet meer mogelijk.

Hulp nodig?

• Je tracker retourneren
• Je abonnement opzeggen

Raadpleeg de algemene voorwaarden voor meer informatie.

Ja, je kunt op elk moment upgraden. Je upgrade gaat direct in en je betaalt een evenredig bedrag voor de resterende tijd van je huidige abonnement.

Lees hoe je kunt upgraden naar Premium.

Ja, maar de wijziging gaat pas in bij je volgende verlengingsdatum (niet meteen). Je behoudt de Premium-functies tot het einde van je huidige abonnementsperiode.

Let op: Basic is niet in alle landen beschikbaar. Zie je Basic niet als optie, dan is het niet beschikbaar in jouw regio.

Lees hoe je je abonnement kunt wijzigen.

Ja, je kunt je abonnement tot 3 maanden pauzeren. Dit is handig als je je tracker tijdelijk niet gebruikt.

Lees hoe je je abonnement kunt pauzeren.