Wil je je bestaande abonnement gebruiken met een andere tracker in je account? Zo kun je het in een paar eenvoudige stappen overzetten.
Wanneer je je abonnement moet overzetten
Je moet je bestaande abonnement mogelijk overzetten of koppelen aan een nieuwe tracker als:
- Je originele tracker kwijt is en je een nieuwe hebt gekocht
- Je tracker kapot ging en je een vervangend apparaat hebt gekocht
- Je een vervangend apparaat hebt ontvangen die onder garantie valt voor een defecte tracker
- Je een nieuw trackermodel hebt aangeschaft of geüpgraded
Er kan maar één tracker aan een abonnement gekoppeld zijn. Heb je meerdere huisdieren? Dan heb je voor ieder huisdier een eigen tracker en een apart abonnement nodig.
Let op: als je je abonnement naar een andere tracker overzet, krijg je geen terugbetaling voor je abonnement.
Voordat je begint
Controleer de compatibiliteit van functies: Sommige functies zijn gekoppeld aan trackermodellen, niet aan abonnementen. Dit betekent dat je elk abonnement (Basic of Premium) kunt overzetten naar elke tracker, maar je kunt alleen de functies gebruiken die door jouw specifieke trackermodel of huisdierprofiel worden ondersteund.
Bijvoorbeeld:
- Blafmonitoring is alleen beschikbaar op DOG 6-trackers.
- Verlatingsangstmonitor werkt alleen met hondenprofielen.
- Als je je abonnement overzet van een DOG 6 naar een DOG XL, heb je geen toegang tot specifieke
- DOG 6-functies meer.
Om te zien welke functies beschikbaar zijn voor jouw trackermodel, kun je de functies van alle Tractive-modellen vergelijken.
Stappen om je abonnement over te zetten
Het proces is hetzelfde voor alle trackermodellen (DOG, CAT, DOG XL, etc.), abonnementen (Basic of Premium) en huisdierprofielen (hond of kat).
Stap 1: Begin met overzetten
Met dit proces verplaats je je actieve abonnement van de ene tracker naar een andere binnen je Tractive-account.
- Log in op my.tractive.com of de mobiele Tractive-app.
- Ga naar Abonnement overzetten.
- Selecteer de tracker met abonnement.
- Voer de tracker-ID in waar je het abonnement naartoe wilt verplaatsen.
Hulp nodig?
- Krijg je de melding 'Deze tracker is al actief'? Bekijk dan hoe je de foutmelding 'Deze tracker is al actief' kunt oplossen.
- Weet je niet zeker welk e-mailadres gekoppeld is aan je account? Hier lees je hoe je het e-mailadres van je Tractive-account vindt.
Stap 2: Vernieuw je account
Dit is meestal niet nodig, maar als je de nieuwe tracker niet in je account ziet:
- Ga in de Tractive-app naar Account > Uitloggen.
- Log opnieuw in op hetzelfde account.
Klaar!
Je abonnement is nu actief op je nieuwe tracker.
Wat wordt overgezet met je abonnement
Wanneer je je abonnement naar een nieuwe tracker overzet, worden de volgende instellingen automatisch ook overgezet:
- Huisdierprofiel
- Energiebesparende zones
- Virtuele omheiningen
- Thuislocatie
- Delen met familie