Sto riscontrando problemi con la funzione Zona di risparmio energetico

Le zone di risparmio energetico sono disponibili sui localizzatori Tractive più recenti e consentono al dispositivo di utilizzare reti WiFi affidabili per aumentare significativamente la durata della batteria. Se stai riscontrando problemi con questa funzione, siamo qui per aiutarti! Di seguito, abbiamo riassunto alcuni dei problemi più comuni e come risolverli.

Se stai riscontrando difficoltà nell'impostare la Zona di risparmio energetico, consulta l'articolo Risoluzione problemi: Non riesco ad impostare una Zona di risparmio energetico.

Nota: quando il localizzatore rileva un movimento mentre si trova nella Zona di risparmio energetico, controlla se si trova ancora all'interno di tale zona ogni 1,5 minuti. Per questo motivo, potrebbe verificarsi un ritardo massimo di 2,5 minuti prima che il localizzatore riprenda a segnalare le posizioni GPS dopo l'uscita dalla Zona di risparmio energetico. 

 

Non riesco ad impostare una Zona di risparmio energetico

Al momento, solo le reti a 2,4 GHz sono supportate dalla funzione Zona di risparmio energetico ed è utilizzato lo standard 802.11b. Le reti a 5 GHz non sono attualmente riconosciute.

Se il localizzatore non trova alcuna rete WiFi o ne trova altre ma non la tua, significa che le impostazioni del router non sono attualmente compatibili con gli standard del dispositivo. Tuttavia, spesso è possibile apportare alcune piccole modifiche alle impostazioni del router per risolvere il problema (senza che questo abbia alcun impatto sulla connessione WiFi).

Il manuale del router può indicare come passare a una rete a 2,4 GHz e allo standard 802.11b. Inoltre, assicurati che la rete non sia nascosta. L'SSID deve essere visibile in modo che il localizzatore possa rilevarlo. Se il router supporta una modalità legacy, che dovrebbe essere disponibile nelle impostazioni WiFi del router (Impostazioni > Reti wireless > Gruppo WLAN (in alto a destra) > Modifica > Supporto legacy), prova ad attivarla e a impostare nuovamente la Zona di risparmio energetico. Le istruzioni complete per impostare la modalità legacy sono disponibili qui.

Se visualizzi un messaggio di errore che indica che il localizzatore ha una connessione instabile mentre cerchi di impostare una Zona di risparmio energetico, significa che il segnale della rete cellulare che il dispositivo sta ricevendo non è abbastanza forte. Prova a resettare il localizzatore tenendo premuto il pulsante di accensione per 10 secondi fino a quando non vedi una luce rossa per due secondi e senti un tono acuto. Attendi uno o due minuti e riprova.

Se ti sembra complicato e hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team del servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:

  • L'SSID e il modello di router del tuo WiFi (di solito si trovano sull'adesivo sul lato o sul retro del router).
  • Se riesci a creare un hotspot dal telefono cellulare, ti è possibile impostare una Zona di risparmio energetico utilizzando questo hotspot?
  • Il localizzatore è in grado di trovare altre reti WiFi nelle vicinanze?
  • Un'immagine del messaggio di errore visualizzato nell'app quando cerchi di impostare una Zona di risparmio energetico.

   

 

 

 

Il localizzatore impiega troppo tempo per rilevare che il mio animale domestico ha lasciato la Zona di risparmio energetico

Quando il localizzatore si trova in una Zona di risparmio energetico, non segnala più la posizione GPS, ma controlla ogni 2,5 minuti se si trova ancora in tale zona. Se il dispositivo impiega troppo tempo per ricominciare a segnalare la posizione quando il tuo animale domestico lascia la Zona di risparmio energetico, contatta il nostro team di assistenza clienti con un esempio di quando è successo. Ti preghiamo, inoltre, di lasciare il localizzatore acceso per aiutarci nell'analisi. 

   

 

 

L'app segnala una posizione erronea quando il mio animale domestico si trova in una Zona di risparmio energetico

Quando si imposta una Zona di risparmio energetico, si posiziona sulla mappa un segnaposto che indica la posizione di tale zona. Per default, il segnaposto è impostato sulla posizione corrente del localizzatore. Se per errore si posiziona il segnaposto in un altro punto, tale posizione verrà visualizzata ogni volta che l'animale domestico si trova nella Zona di risparmio energetico. Ad esempio, se durante l'impostazione di una Zona di risparmio energetico per la rete domestica si seleziona un indirizzo a poche strade di distanza dalla propria abitazione, tale indirizzo verrà visualizzato ogni volta che il dispositivo utilizzerà la rete domestica.

Per risolvere il problema, basta andare su Profilo > Localizzatore e selezionare Modifica accanto a Zone di risparmio energetico. Seleziona la zona di risparmio energetico in questione, spostala nella posizione corretta e premi su Salva: il gioco è fatto!

 

Non posso usare il LIVE tracking quando il mio animale domestico è in una Zona di risparmio energetico

La Zona di risparmio energetico deve essere un'area sicura e fidata (ad esempio la propria casa); di solito non è possibile utilizzare la modalità LIVE Tracking quando il localizzatore rileva che l'animale si trova in questa zona sicura. Una volta che il dispositivo rileva che l'animale è uscito dalla zona di risparmio energetico, ricomincerà a rilevare le posizioni GPS e sarà possibile utilizzare la modalità LIVE Tracking.

Se il localizzatore si trova nel raggio d'azione Bluetooth del tuo telefono, puoi utilizzare la modalità Radar e la funzione Luce e suono per localizzare il tuo amico a quattro zampe mentre si trova nella zona di risparmio energetico. Puoi anche attivare la modalità LIVE Tracking tramite la connessione Bluetooth, ma in questo modo interromperai la modalità di risparmio energetico. Il localizzatore potrebbe avere difficoltà a rilevare posizioni GPS precise se l'animale domestico si trova al chiuso, perché il tetto della casa non permette al dispositivo di avere una chiara visuale verso il cielo, e quindi, verso i satelliti GPS. Si consiglia pertanto di utilizzare la localizzazione LIVE una volta che l'animale domestico ha lasciato la zona di risparmio energetico.

 

 

La batteria si scarica velocemente anche se ho già impostato la Zona di risparmio energetico

Per prima cosa, verifica se il localizzatore rileva che si trova nella Zona di risparmio energetico. Puoi farlo premendo il pulsante di accensione del dispositivo per un secondo. Il LED lampeggerà due volte: se lampeggia due volte in bianco o rosa, significa che il dispositivo sta rilevando il WiFi correttamente e dovrebbe essere in modalità di risparmio energetico. Eventualmente, puoi anche controllare l'applicazione per vedere se questa informazione appare nell'angolo in alto a destra della Mappa. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team del servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni: 

  • La data e l'ora in cui hai notato una scarsa durata della batteria nonostante l'utilizzo della Zona di risparmio energetico. 
  • Lo stato del LED che vedi premendo una volta il pulsante di accensione (ad esempio, bianco-bianco) quando l'animale domestico si trova nella Zona di risparmio energetico (ad esempio, a casa).

 

Il mio animale domestico è nella Zona di risparmio energetico, ma l'app non me lo mostra

Quando il tuo amico a quattro zampe si trova nella Zona di risparmio energetico, dovrebbe comparire la dicitura "Risparmio energetico" nell'angolo in alto a destra della Mappa. Se visualizzi un messaggio di errore, verifica se il dispositivo sta rilevando la Zona di risparmio energetico premendo brevemente il pulsante di accensione. Se il LED lampeggia due volte in bianco o rosa, significa che il localizzatore sta rilevando il WiFi e dovrebbe essere in modalità di risparmio energetico.

Se l'applicazione non mostra la modalità di risparmio energetico nonostante il LED lampeggi due volte in bianco o rosa, significa che il dispositivo non è stato in grado di connettersi alle reti mobili per poter inviare informazioni all'applicazione. 

Questo problema si verifica a causa dei materiali edilizi che bloccano i segnali cellulari, in modo analogo a quanto accade ai telefoni mobili quando sono al chiuso rispetto a quando si trovano all'aperto. Il messaggio di errore appare quando il dispositivo non riesce a connettersi alle reti cellulari per inviare i dati ai nostri server.

Una volta che l'animale domestico esce dalla zona di risparmio energetico, il localizzatore dovrebbe riconnettersi alle reti cellulari e riprendere la normale segnalazione delle posizioni GPS.

Se visualizzi il messaggio di errore riportato di seguito mentre il tuo amico a quattro zampe si trova nella Zona di risparmio energetico, premi una volta il pulsante di accensione del dispositivo per verificare se sta rilevando la zona di risparmio energetico (se è così, il LED lampeggerà due volte in bianco o rosa). Inoltre, fai una breve passeggiata con il localizzatore in mano e attiva la modalità LIVE Tracking per assicurarti di ricevere le posizioni come di consueto quando il tuo animale domestico esce dalla Zona di risparmio energetico.

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Se hai ulteriori dubbi o domande sulla Zona di risparmio energetico o su qualsiasi altra funzione, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti.

 

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