Rencontrez-vous des difficultés pour installer une zone d’économie d’énergie avec votre traceur ? Voici quelques étapes à suivre pour vous aider.
Vérifiez que vous avez une bonne couverture réseau
Votre traceur communique avec les satellites et l’application Tractive en utilisant le service cellulaire. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de placer votre traceur près d’une fenêtre, d’un balcon ou dans un endroit où il y a moins de murs ou d’obstacles. Cela permettra à votre traceur de capter un signal cellulaire plus fort et de finaliser l’installation avec succès.
Que faire si le message d'erreur « connexion instable » s'affiche
Si vous recevez un message d'erreur indiquant une connexion instable pendant l'installation de la zone d'économie d'énergie, cela signifie que le signal du réseau cellulaire du traceur est trop faible. Essayez les étapes suivantes :
- Essayez de réinitialiser votre traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche 10 fois de suite, jusqu'à ce qu'un voyant apparaisse pendent deux secondes et qu'un son aigu soit émis.
- Après que la LED s'allume, attendez une minute afin que le traceur termine la réinitialisation et redémarre.
- Essayez à nouveau d'installer une zone d'économie d'énergie près d'une fenêtre là où il y a du réseau disponible.
Vérifiez vos paramètres Wi-Fi
Vous avez un routeur FRITZ!Box ? Les paramètres par défaut des routeurs FRITZ!Box empêchent souvent Tractive de détecter votre Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, consultez notre article Installer une zone d'économie d'énergie avec un routeur FRITZ!Box.
La fonction Zone d'économie d'énergie fonctionne avec les réseaux WiFi 2,4 GHz utilisant la norme 802.11b.
- Si votre traceur peut détecter d'autres réseaux mais pas le vôtre, il se peut que votre routeur ne soit pas réglé sur le réseau 2,4 GHz ou qu'il ne prenne pas en charge la norme 802.11b.
- Consultez le manuel de votre routeur Wi-Fi pour savoir comment passer en mode 2,4 GHz et activer la norme 802.11b.
Conseils pour configurer votre réseau avec des appareils intelligents tels que Tractive
Voici quelques conseils pour maintenir la rapidité de votre réseau tout en assurant une bonne connexion à votre traceur :
- Si votre routeur prend en charge les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, donnez à chacune un nom différent (par exemple, "HomeWiFi_2.4" et "HomeWiFi_5").
- Dans les paramètres de votre routeur, réglez la fréquence 2,4 GHz pour qu'elle autorise la norme 802.11b. Vous pouvez laisser la fréquence 5 GHz réglée sur les modes plus récents.
- Évitez d’activer le “mode hérité” (ou legacy mode en anglais) pour l’ensemble de votre réseau. Activez-le uniquement sur le réseau 2,4 GHz si cela s’avère nécessaire.
Vérifiez le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID)
Le traceur Tractive doit détecter votre réseau Wi-Fi pour pouvoir s'y connecter.
- Votre nom Wi-Fi (SSID) doit être visible. C'est le réglage par défaut de la plupart des réseaux domestiques.
- Si votre Tractive ne détecte pas votre réseau, veuillez vérifier les paramètres de votre routeur pour vous assurer que votre SSID n'est pas caché.
Essayez également avec le hotspot de votre téléphone
Que faire si je n'arrive toujours pas à installer une zone d'économie d'énergie ?
- Veuillez activer le hotspot mobile sur votre téléphone et l’utiliser comme réseau Wi-Fi lors de la configuration.
- Veuillez vérifier si l’installation fonctionne avec le hotspot. Cela permet de déterminer si le Wi-Fi de votre domicile est en cause.
Que faire si je n'arrive toujours pas à installer une zone d'économie d'énergie ?
Si vous avez essayé toutes les étapes, mais que vous ne parvenez toujours pas à installer une zone d’économie d’énergie, vous disposez de deux options :
Utilisez une Station de base Tractive
Parfois, votre configuration Wi-Fi peut rendre délicate l'utilisation d'une zone d'économie d'énergie. La station de base Tractive est conçue pour résoudre ce problème. Pour en savoir plus, voici notre article Comment utiliser la station de base Tractive.
Contactez notre service client
Rendez-vous sur la page Nous contacter ci-dessous pour nous fournir les informations suivantes :
- Le SSID (nom Wi-Fi) et le modèle de votre routeur (généralement indiqué sur un autocollant apposé sur le routeur)
- Si votre traceur détecte des réseaux Wi-Fi à proximité
- Si l'installation a fonctionné avec le hotspot de votre téléphone
- Une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche dans l'application lorsque vous essayez de configurer une zone d'économie d'énergie.