J'ai des difficultés avec la fonction Zone d'économie d'énergie

• Lorsqu'il se trouve en zone d'économie d'énergie, le traceur n'envoie plus sa position GPS. À la place, il vérifie toutes les 1,5 minutes s'il est toujours dans cette zone.
• Si le traceur met trop de temps à reprendre la localisation après que votre animal a quitté la zone d'économie d'énergie, veuillez contacter notre équipe du service client Tractive en allant en bas de page sur Nous contacter. Merci de préciser, avec un exemple, la ou les périodes où cela s'est produit.
• Veuillez laisser le traceur allumé afin de faciliter l'analyse.

• Lorsque vous configurez une zone d'économie d'énergie, vous devez placer une épingle sur la carte afin d'indiquer où se trouve cette zone.
• Par défaut, cet emplacement sera celui de votre traceur.
• Si vous deviez accidentellement placer cette épingle à un autre endroit, cette localisation sera celle indiquée lorsque votre animal se trouvera en zone d'économie d'énergie.
• Par exemple, si vous sélectionnez une adresse à quelques rues plus loin de votre habitation lors de la création d'une zone d'économie d'énergie pour votre réseau domestique, cette adresse sera celle indiquée dès que votre traceur sera connecté à ce réseau.
• Pour résoudre ce problème, il suffit d'aller sur Profil et Traceurs et d'appuyer sur Modifier à côté de Zones d'économie d'énergie. Sélectionnez la zone d'économie d'énergie en question, déplacez-la au bon endroit et appuyez sur Enregistrer - c'est fait !

• Votre Zone d'économie d'énergie doit être une zone sûre (comme votre habitation), il n'est pas possible d'activer le mode LIVE Tracking lorsque le traceur détecte que votre animal se trouve dans cette zone sûre.
• Une fois que le traceur détecte que le traceur a quitté la Zone d'économie d'énergie, il se localisera à nouveau par GPS et vous pourrez activer le LIVE Tracking.
• Si votre traceur se trouve à portée Bluetooth de votre téléphone, vous pouvez utiliser le mode radar et la fonction Lumière et son pour vous aider à localiser votre animal de compagnie dans la zone d'économie d'énergie.
• Vous pouvez également activer le suivi LIVE à partir de cette connexion Bluetooth, mais cela mettra fin à la fonction zone d'économie d'énergie.
• Le traceur peut avoir des difficultés à détecter des positions GPS précises si votre animal est à l'intérieur car le toit de votre maison bloque la réception des signaux GPS.
• Nous vous recommandons donc d'utiliser à nouveau le suivi LIVE une fois que votre animal a quitté la zone de la zone d'économie d'énergie.

• Veuillez d'abord vérifier si le traceur détecte qu'il se trouve dans la zone d'économie d'énergie en appuyant une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil pendant une seconde seulement. La LED clignotera alors deux fois.
• Si vous voyez deux voyants blancs/roses, le traceur détecte votre WiFi et devrait être en zone d'économie d'énergie. Vous pouvez également vérifier l'application pour voir si l'icône du WiFi apparaît dans le coin supérieur droit de la page Carte.
• Veuillez ensuite contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
  • La ou les périodes pendant lesquelles vous avez remarqué une faible autonomie de la batterie malgré l'utilisation de la zone d'économie d'énergie. l'utilisation de la zone d'économie d'énergie.
  • L'état du voyant LED lorsque vous appuyez une fois sur le bouton d'alimentation (par exemple, blanc-blanc) lorsque votre animal se trouve dans la zone d'économie d'énergie (par exemple, à la maison).

• Lorsque votre animal se trouve dans la zone d'économie d'énergie, l'application devrait vous montrer l'icône du WiFi en haut à droite de l'onglet Carte.
• Si vous rencontrez un message d'erreur, veuillez d'abord vérifier si le traceur détecte la zone d'économie d'énergie en appuyant une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil pendant une seconde seulement. La LED clignotera alors deux fois. Si vous voyez deux flashs blancs/roses, le traceur détecte votre WiFi et devrait être en zone d'économie d'énergie.
• Si l'application ne l'indique pas, cela signifie que le traceur n'a pas pu se connecter aux réseaux cellulaires pour renvoyer ces données à votre application.
• Ce problème est causé par des matériaux dans votre maison qui bloquent les signaux cellulaires, un peu comme lorsque la réception mobile est plus faible à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le message d'erreur s'affiche lorsque le traceur ne peut pas se connecter aux réseaux cellulaires pour transmettre des données à nos serveurs.
• Dès que votre animal quitte la zone d'économie d'énergie, le traceur devrait se reconnecter aux réseaux cellulaires et reprendre la transmission normale de sa position GPS.

Si vous rencontrez un message d'erreur alors que votre animal se trouve dans la zone d'économie d'énergie :

1. Appuyez une fois sur le bouton de mise en marche du traceur pour vérifier s'il détecte la zone d'économie d'énergie (deux clignotements banc/rose le confirment).
2. Puis, faites une petite promenade avec le traceur en main et activez le mode LIVE pour vous assurer de recevoir les positions lorsque votre animal quitte la zone d'économie d'énergie.