Vous avez perdu ou endommagé votre traceur et vous avez souscrit Tractive Care ? Vous pouvez obtenir un appareil de remplacement sans frais supplémentaires. Vous ne devrez payer que les frais d'expédition.
Ce que couvre Tractive Care
Tractive Care fournit une couverture en cas de :
- Traceurs perdus
- Traceurs volés
- Traceurs endommagés (marques de morsures, chutes, dégâts causés par l'eau, etc.)
- Défauts de fabrication et problèmes matériels ou fonctionnels après expiration de la garantie de deux ans
Vous n'avez pas souscrit Tractive Care ? Vous pouvez ajouter Tractive Care à votre abonnement dès à présent pour profiter d'une couverture future, ou contacter notre service client pour vous renseigner sur les options de remplacement à prix réduit.
Votre traceur est défectueux ou ne fonctionne pas ? Vous bénéficiez peut-être de notre garantie de deux ans.
Étapes à suivre pour faire une demande Tractive Care
Étape 1 : Soumettez votre demande
Pour commencer, soumettez votre demande de remplacement Tractive Care ci-dessous.
Vous devrez :
- Décrire ce qui est arrivé à votre traceur
- Fournir vos informations de livraison
Étape 2 : Payez les frais d'expédition
Une fois votre demande approuvée, vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition pour recevoir votre traceur de remplacement. L'appareil en lui-même est couvert par Tractive Care sans frais supplémentaires.
Étape 3 : Activez votre traceur de remplacement
Dès réception de votre nouveau traceur :
- Allumez votre nouveau traceur.
- Votre abonnement actuel sera automatiquement transféré vers votre nouveau traceur.
- Si le nouveau traceur n'apparaît pas immédiatement dans votre application, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
Tous vos paramètres (profil de l'animal, clôtures virtuelles, zones d'économie d'énergie, etc.) seront automatiquement transférés vers votre nouveau traceur.
Et voilà !
Vous pouvez dès à présent utiliser votre nouveau traceur avec votre abonnement existant. Inutile de souscrire un nouvel abonnement ou de tout reconfigurer.
Attention
Vous ne payez que les frais d'expédition. Le traceur de remplacement est gratuit avec Tractive Care.
Aucun nouvel abonnement n'est requis. Votre abonnement actuel est automatiquement transféré vers votre traceur de remplacement.
Vos paramètres sont transférés automatiquement. Le profil de votre animal, les zones et les préférences sont transférés vers votre nouveau traceur.
Besoin d'aide ?
Votre traceur est défectueux, endommagé, mais pas perdu ? Vérifiez si vous êtes couvert·e par notre garantie de deux ans.
Vous n'avez pas encore souscrit Tractive Care ? En savoir plus sur la couverture Tractive Care.