¿Ha perdido o dañado su localizador y tiene Tractive Care? Puede obtener un localizador de sustitución sin coste adicional. Solo tendrá que pagar los gastos de envío.
Qué cubre Tractive Care
Tractive Care proporciona cobertura para:
- Localizadores perdidos
- Localizadores robados
- Localizadores dañados (marcas de mordeduras, gotas, daños por agua, etc.)
- Defectos de fabricación y problemas de material o funcionalidad pasados los dos años de garantía
¿No tiene Tractive Care? Puede añadir Tractive Care a su suscripción ahora para tener cobertura en el futuro, o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para preguntar por las opciones de sustitución con descuento.
¿Su localizador está defectuoso o no funciona? En su lugar, podría estar cubierto por nuestra garantía de dos años.
Pasos para presentar una solicitud Tractive Care
Paso 1: Presente su solicitud
Para empezar, envíe su solicitud de reemplazo a Tractive Care a continuación.
Haga lo siguiente:
- Describa lo que le ocurrió a su localizador
- Facilite sus datos de envío
Paso 2: Pague el envío
Una vez aprobada su solicitud, solo tendrá que pagar los gastos de envío para recibir su localizador de reemplazo. El localizador en sí está cubierto por Tractive Care, sin coste adicional.
Paso 3: Active su localizador de reemplazo
Cuando llegue su nuevo localizador:
- Encienda su nuevo localizador.
- Su suscripción actual se transferirá automáticamente a su nuevo localizador.
- Si el nuevo localizador no aparece de inmediato en su aplicación, cierre sesión y vuelva a iniciarla.
Todos sus ajustes (perfil de mascota, vallas virtuales, zonas de ahorro de energía, etc.) se transferirán automáticamente a su nuevo localizador.
¡Listo!
Su localizador de reemplazo ya se puede utilizar con su suscripción actual. No es necesario comprar una nueva suscripción ni configurarlo todo de nuevo.
Importante saber
Usted solo paga el envío. El propio localizador de reemplazo es gratuito con Tractive Care.
No necesita una nueva suscripción. Su suscripción actual se transfiere automáticamente a su localizador de reemplazo.
Sus ajustes se transfieren automáticamente. Su perfil de mascota, zonas y preferencias se trasladan a su nuevo localizador.
¿Necesita ayuda?
¿El localizador está defectuoso, dañado, pero no se ha perdido? Compruebe si está cubierto por nuestra garantía de dos años.
¿Aún no tiene Tractive Care? Infórmese sobre la cobertura de Tractive Care.