Als u uw tracker niet langer wenst te gebruiken of uw abonnement wenst te annuleren, kunt u een terugbetaling aanvragen indien, binnen de laatste 30 dagen, de tracker werd geactiveerd of het abonnement werd verlengd. Volg de stappen in dit artikel als u door de Tractive klantenservice naar deze pagina bent verwezen.
Als u problemen ondervindt met uw tracker of als deze verloren is gegaan of beschadigd is, zal onze klantenservice u te allen tijde helpen om het probleem naar uw tevredenheid op te lossen. U kunt een verzoek indienen via ons helpcentrum of via live chat contact met ons opnemen tijdens onze kantooruren (ma-do 9:00-15:00, vr 9:00-12:00).
Om een terugbetaling voor het abonnement aan te vragen, volgt u deze stappen:
- Ga naar my.tractive.com in uw webbrowser
- Selecteer Account beheren > Trackers en Abonnementen
- Selecteer de tracker of het abonnement dat u wilt opzeggen
- Selecteer Abonnement > Abonnement > Terugbetaling aanvragen
Opmerking: Zorg ervoor dat u 'Terugbetaling aanvragen' selecteert om uw teruggave aan te vragen. Als u hier Abonnement Annuleren selecteert, worden er geen verdere betalingen gedaan, maar wordt uw terugbetaling niet verwerkt.
Zodra u dit heeft gedaan, wordt uw betaling teruggestort en kunt u het geld binnen enkele werkdagen op uw rekening verwachten. Uw abonnement zal automatisch worden beëindigd zodra de terugbetaling door ons is verwerkt.
Als u of een nieuwe gebruiker de tracker opnieuw wilt gebruiken, kan deze op elk moment opnieuw geactiveerd wordenop Tractive.com/activate.
Hier vindt u meer informatie over hoe u uw abonnementen rechtstreeks in uw klantaccount kunt beheren.