Ben je van gedachten veranderd over je Tractive-tracker? Je kunt deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.
Voordat je begint
Je kunt je tracker retourneren als:
- Je deze rechtstreeks via tractive.com hebt gekocht
- Het 30 dagen of minder geleden is dat je de tracker hebt ontvangen
- Je je orderbevestiging nog hebt
- Je niet tevreden bent met de tracker
📌 Wil je een ander trackermodel? Vervangende trackers zijn altijd hetzelfde model als je huidige tracker (of het meest vergelijkbare model als jouw model niet meer verkrijgbaar is).
Wil je upgraden? Koop dan het gewenste model en zet het abonnement over wanneer de tracker binnen is. In de tussentijd kun je je huidige tracker gewoon blijven gebruiken.
Belangrijk: als je je tracker bij een andere verkoper (bijvoorbeeld Amazon, Meta Store of TikTok Shop) hebt gekocht, volg dan hun retourbeleid.
Wanneer je je terugbetaling ontvangt
Nadat we je geretourneerde tracker hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 10 dagen.
Stappen om je tracker te retourneren
Stap 1: Dien een retouraanvraag in
- Ga naar het retouraanvraagformulier.
- Voer je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt in.
- Selecteer welke artikelen je retourneert.
- Verstuur je aanvraag.
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met retourinstructies en de volgende stappen.
Stap 2: Verpak je tracker en accessoires
Verpak alles wat bij je tracker is geleverd:
- De tracker
- Oplaadkabel
- Accessoires die je hebt ontvangen
- Originele verpakking (als je deze nog hebt)
Stap 3: Verstuur je retourzending
Volg de instructies uit de e-mail die we je hebben gestuurd:
- Download en print het verzendlabel.
- Plak het op je pakket.
- Als de instructies geen specifieke koeriersdienst vermelden, kun je de optie gebruiken die voor jou het handigst is.
Is de retourzending gratis?
Afhankelijk van waar je woont, moet je mogelijk de kosten voor het retourneren zelf betalen, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.
Klaar!
Nadat je retourzending bij ons magazijn is aangekomen, verwerken we je terugbetaling binnen 10 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Wat gebeurt er met mijn abonnement?
Als je bij je tracker een abonnement hebt aangeschaft, wordt dit samen met je tracker binnen de eerste 30 dagen van activering of verlenging terugbetaald.
Als je gratis accessoires hebt ontvangen: deze moeten samen met je tracker worden geretourneerd om de terugbetaling te verwerken.
Raadpleeg onze algemene voorwaarden
voor meer informatie over wat wordt gedekt.