Bedankt dat je een Tractive tracker hebt gevonden! Met jouw hulp kunnen we deze terugbrengen naar de eigenaar en het huisdier herenigen met zijn baasje.
Hier lees je wat je vervolgens kunt doen.
Als je een huisdier mét tracker hebt gevonden
Houd het huisdier veilig
Als je een huisdier met de tracker nog om vindt, zorg er dan voor dat het veilig en comfortabel is. Geef het wat water als het dorst heeft. Vermijd het voeren, want het dier kan voedselgevoeligheden hebben. Als het langer dan 24 uur vermist is geweest, kan het voeren zelfs ernstige medische problemen of fatale gevolgen hebben.
Controleer op andere ID-tags
Kijk op de halsband van het huisdier of er andere tags zijn met het telefoonnummer van de eigenaar. Als je er één vindt, bel dan eerst dat nummer. Dit is de snelste manier om het huisdier terug te brengen.
Breng het huisdier naar een dierenarts of dierenasiel
Als er geen andere tags zijn, breng het huisdier dan naar een dierenarts of dierenasiel in de buurt. Zij kunnen:
- Een microchip scannen (veel huisdieren hebben er één)
- Het huisdier veilig houden terwijl jij contact met ons opneemt
- Je helpen de eigenaar te vinden
Neem contact op met de Tractive klantenservice
Vertel ons het volgende, zodat we je in contact kunnen brengen met de eigenaar:
- Je hebt een huisdier gevonden dat een Tractive tracker draagt
- De tracker ID (zie "De tracker ID vinden" hieronder)
- Waar je het huisdier hebt gevonden
- Je e-mailadres en/of telefoonnummer
- Bevestig dat we jouw gegevens met de eigenaar mogen delen
Als je alleen de tracker hebt gevonden (zonder huisdier)
De tracker ID vinden
Kijk op de achterkant van de tracker. Je ziet een nummer met acht letters. Dit is de tracker ID. Schrijf deze op of maak er een foto van.
Neem contact op met de Tractive klantenservice
Neem contact op met ons supportteam en vertel ons:
- De tracker ID
- Waar je de tracker hebt gevonden
- Je e-mailadres en/of telefoonnummer
- Bevestig dat we jouw gegevens met de eigenaar mogen delen
Wij nemen contact op met de eigenaar en laten weten dat je hun tracker hebt gevonden.
Veelgestelde vragen
Moet ik zelf proberen de eigenaar op te sporen?
Niet nodig. Wanneer je contact met ons opneemt met de tracker ID, kunnen wij de eigenaar in ons systeem vinden en je met hen in contact brengen. Dit is sneller en beschermt de privacy van de eigenaar.
Wat als de tracker kapot of beschadigd is?
Dat is geen probleem. Neem sowieso contact met ons op met de tracker ID. De eigenaar wil de tracker waarschijnlijk nog steeds terug, en we kunnen hen helpen een vervanger te krijgen indien nodig.
Wat als ik de tracker niet aan de praat krijg?
De batterij is waarschijnlijk leeg. Dat is prima. De tracker ID is alles wat we nodig hebben om de eigenaar te vinden. Neem contact met ons op met de tracker ID.
Krijg ik een beloning voor het terugbrengen van de tracker?
Sommige eigenaren bieden mogelijk een beloning aan, maar dit is aan hen. Het belangrijkste is dat je helpt hun huisdier of tracker te herenigen met het baasje. Veel eigenaren zijn erg dankbaar!
Kan ik de tracker houden als niemand hem claimt?
Nee. De tracker is gekoppeld aan het account van de eigenaar en werkt alleen met hun abonnement. Hij werkt niet voor iemand anders. Neem alsjeblieft contact met ons op, zodat we hem kunnen terugbrengen naar de eigenaar.
Wat als ik de tracker al een tijdje geleden heb gevonden?
Dat is geen probleem. Neem contact met ons op met de tracker ID, zelfs als je hem dagen of weken geleden hebt gevonden. De eigenaar is er misschien nog steeds naar op zoek.
Moet ik de tracker terugsturen naar Tractive?
Nee. We helpen regelen dat de eigenaar de tracker rechtstreeks van jou ontvangt. Je hoeft hem niet naar ons op te sturen.
Ik heb een huisdier gevonden, maar het heeft geen Tractive tracker. Kunnen jullie dan nog steeds helpen?
Als het huisdier geen Tractive tracker heeft, kunnen we niet helpen de eigenaar te vinden. Breng het huisdier naar een lokale dierenarts of dierenasiel. Zij kunnen scannen op een microchip en helpen de eigenaar te vinden.