Zodra je je tracker hebt geactiveerd en bent aangemeld bij de Tractive GPS-app, zal je tracker locatie-updates weergeven en je waarschuwen als er problemen zijn.
Dit zijn de verschillende trackerstatussen met uitleg over wat ze betekenen voor je trackingervaring:
|
|
Online Dit geeft aan dat de tracker een actieve netwerkverbinding heeft en nauwkeurige gps-posities detecteert. Als je één keer op de aan/uit-knop van het apparaat drukt, zou je twee groene knipperende lampjes moeten zien. Hier lees je meer over wat de kleuren van de leds betekenen. |
|
In jouw buurt Als bluetooth actief is op je telefoon, kun je ‘In jouw buurt’ zien, wat aangeeft dat je alleen locatie-updates krijgt als je tracker zich in de buurt van je telefoon bevindt. Waarschijnlijk ben je binnenshuis waar de tracker geen gps-signaal kan ontvangen. |
|
|
Energiebesparing Wanneer de gps-tracker zich in een Energiebesparende zone bevindt, worden er geen regelmatige gps-posities meer doorgegeven. In plaats daarvan controleert de tracker om de paar minuten of hij zich nog steeds in de Energiebesparende zone bevindt. Bovendien zie je de status Gepauzeerd onder Netwerk en GPS als je naar Profiel --> Tracker gaat terwijl je huisdier zich in een Energiebesparende zone bevindt.
|
|
|
Verbinden Je tracker maakt verbinding met zowel het netwerk als gps. Dit duurt doorgaans ongeveer een minuut. |
|
|
Lage nauwkeurigheid Dit geeft aan dat de tracker momenteel een zwak netwerk- of gps-bereik heeft. De tracker zal om de paar minuten opnieuw verbinding proberen te maken. |
|
|
Offline Dit geeft aan dat de tracker momenteel niet in staat is om je een real-time nauwkeurige locatie te tonen. De tracker kan uitgeschakeld zijn of de batterij kan leeg zijn. Het kan ook komen doordat de tracker moeilijk verbonden kan blijven met lokale mobiele netwerken, of niet in staat is om een nauwkeurige gps-locatie te detecteren. |
|
|
Geen gps Dit geeft aan dat je tracker op dit moment geen gps-signaal kan ontvangen - dit komt vaak voor binnenshuis, omdat het dak van je huis het signaal blokkeert. De tracker zal blijven proberen om de verbinding tot stand te brengen totdat gps beschikbaar is. |
Welke trackerstatus er ook wordt weergegeven, je kunt meer gedetailleerde informatie en tips zien om eventuele problemen op te lossen door op het trackerpictogram te tikken.
🛠️ Probleemoplossing
Over het algemeen werkt je tracker het beste in een gebied met een goed netwerkbereik als er een duidelijke zichtlijn naar de lucht is. Als je Offline, Lage nauwkeurigheid of Geen gps ziet, raden we je aan naar buiten te gaan met je tracker in de hand en een paar minuten te wachten zodat de tracker de nodige verbindingen tot stand kan brengen. Als je na een paar minuten nog steeds ‘Online’ niet ziet, voer dan de volgende test uit:
- Reset de tracker door de aan/uit-knop ingedrukt te houden totdat de led 2 seconden oplicht en je een hoge toon hoort. Op de meeste apparaten houd je de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt. Op onze oudere apparaten moet je de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt houden om het apparaat te resetten.
- Wacht een minuut.
- Houd de aan/uit-knop een seconde ingedrukt. De led knippert twee keer. Noteer de twee kleuren die je ziet, zoals groen-groen (je kunt hier ook zien wat ze betekenen).
- Maak een ommetje van 10 minuten en activeer LIVE Tracking, indien mogelijk.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons Customer Happiness-team en vertel ons de twee kleuren die je ziet als je één keer op de aan/uit-knop drukt en de duur van je testwandeling buiten. Houd je tracker daarna ingeschakeld.