Wat kan ik doen als LIVE Tracking niet beschikbaar is?

Als de LIVE-knop grijs is, betekent dit dat u momenteel geen LIVE-tracking kunt activeren. Dit komt waarschijnlijk doordat de tracker geen actieve netwerkverbinding heeft of geen nauwkeurige GPS-posities kan detecteren. In dat geval zie je een rode of oranje stip in de cirkel die de GPS-status weergeeft in de mobiele app. Als u op het GPS-symbool drukt, krijgt u meer informatie over het probleem op dat moment. Je kunt ook de netwerk- en GPS-verbindingsstatus van je apparaat controleren door één keer op de aan/uit-knop van de tracker te drukken.

Als je trouwe viervoeter zich in een Energiebesparende Zone bevindt, kun je LIVE tracking alleen activeren als je telefoon zich binnen Bluetooth-bereik van de tracker bevindt. Zodra je huisdier de energiebesparende zone verlaat en weer GPS-posities rapporteert, kun je weer gebruik maken van LIVE tracking.

Als je LIVE Tracking niet kunt starten wanneer je je buiten de energiebesparende zone bevindt, ga dan naar buiten met de tracker in je hand en zorg ervoor dat de tracker vrij zicht op de hemel heeft. Als je na één minuut LIVE Tracking nog steeds niet kunt activeren, start je de Tractive GPS-app opnieuw en reset je de tracker:

2022-01-20_tracker_images.png Als je onze nieuwste tracker voor Honden of Katten hebt, reset je de tracker door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden. Laat de aan/uit-knop vervolgens los. Een geslaagde reset wordt aangegeven door een knipperend lampje en een pieptoon.
2021_All_trackers_copy.jpg

Als je een andere tracker hebt, voer je de reset uit door de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt te houden. Laat de aan/uit-knop vervolgens los. Een geslaagde reset wordt aangegeven door een knipperend lampje en een pieptoon.

 

Wacht daarna een paar minuten zodat de tracker de nodige verbindingen tot stand kan brengen en probeer vervolgens opnieuw LIVE Tracking te activeren tijdens een testwandeling van 10 minuten in je omgeving met de tracker in de hand.

Het is ook belangrijk dat je mobiele telefoon of tablet een wifi- of mobiele-dataverbinding heeft, zodat je LIVE Tracking kunt gebruiken en locatie-updates in de app kunt ontvangen.

Mocht je problemen blijven ondervinden, neem dan contact op met de klantenservice van Tractive voor ondersteuning en laat de tracker indien mogelijk ingeschakeld. Vermeld de volgende informatie in je bericht, zodat wij je verzoek efficiënter kunnen behandelen:

  • Wanneer begon het probleem?
  • Welke kleurencombinatie zie je als je de aan/uit-knop één keer indrukt (bijv. groen-rood), nadat je de tracker hebt gereset en hem een paar minuten buiten hebt gezet?
  • De datum en tijd van je testwandeling.

 

Contacteer Tractive

Aanmelden voor de Tractive Nieuwsbrief

Doe mee met onze roedel en ontvang dierlijk goed nieuws: exclusieve kortingen en nuttige tips voor huisdiereigenaren.

Super! U bent nu ingeschreven!