Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Er zijn verschillende manieren om je Tractive GPS-wachtwoord opnieuw in te stellen.

 

Je wachtwoord wijzigen als je bent ingelogd bij de app

Als je momenteel bent ingelogd bij de mobiele app of webapplicatie van Tractive GPS, volg je de onderstaande stappen om je wachtwoord bij te werken.

In de Tractive GPS-webapplicatie:

  1. Open de Tractive GPS-webapplicatie.
  2. Klik op Account beheren > Mijn profiel > Inloggegevens.
  3. Klik op het potloodpictogram naast het huidige wachtwoord om dit te wijzigen. Je moet je huidige wachtwoord invoeren.
  4. Druk op Opslaan om je nieuwe wachtwoord op te slaan.

In de mobiele Tractive GPS-app:

  1. Open de mobiele Tractive GPS-app.
  2. Tik op Account > Accountinfo > Wachtwoord.
  3. Voer het huidige wachtwoord en het gewenste nieuwe wachtwoord in (twee keer). 
  4. Tik op het vinkje in de bovenhoek om je nieuwe wachtwoord op te slaan.

 

Je wachtwoord opnieuw instellen als je niet bent ingelogd bij de app

Als je om wat reden dan ook bent uitgelogd bij je account, kun je op elk moment je wachtwoord opnieuw instellen en weer toegang krijgen tot je account door de onderstaande stappen te volgen:

  1. Ga naar https://my.tractive.com/#/forgot.
  2. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je Tractive GPS-account aan te maken (d.w.z. het e-mailadres waarop je Tractive GPS-tracker staat geregistreerd). Als het e-mailadres niet wordt geaccepteerd, is er geen Tractive GPS-account gekoppeld aan dit e-mailadres. Probeer het opnieuw met een ander e-mailadres.
  3. Klik op Opnieuw instellen.
  4. Controleer of je een e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord van Tractive hebt ontvangen. Open de e-mail en klik op de knop Tractive-wachtwoord opnieuw instellen.
  5. Door op de link te klikken, kom je bij je accountinstellingen in de webapplicatie. Klik op het potloodpictogram naast je huidige wachtwoord om een nieuw wachtwoord in te stellen, voer je nieuwe wachtwoord nogmaals in en klik op Opslaan.
  6. Je kunt nu weer inloggen bij de mobiele app of webapplicatie van Tractive GPS met je nieuwe wachtwoord.

Opmerking voor Facebook-gebruikers: Als je je met je Facebook-account hebt aangemeld voor Tractive, heb je geen e-mailadres voor je Tractive-account. Om je wachtwoord opnieuw in te stellen, gebruik je het e-mailadres dat je ook voor Facebook gebruikt (e-mailadres voor Facebook-aanmelding). Als het niet mogelijk is om via Facebook in te loggen, kun je met deze stap toegang krijgen tot je account. Na het opnieuw instellen van je wachtwoord is het ook mogelijk om in te loggen met het e-mailadres van je Facebook-account en het door jou opgegeven wachtwoord.

Opmerking voor Apple-gebruikers: Als je een account aanmaakt met je Apple ID, kan het zijn dat er een ander e-mailadres wordt gebruikt dan je normale e-mailadres. Als je dus al een account hebt aangemaakt met je eigen e-mailadres, kun je blijven inloggen met je e-mailadres en wachtwoord in plaats van je Apple ID om er zeker van te zijn dat je bent ingelogd op het juiste account.

 

Wat te doen als je de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord niet hebt ontvangen

Als je de stappen hebt gevolgd om je wachtwoord opnieuw in te stellen, maar nog steeds geen e-mail hebt ontvangen om het proces te voltooien, komt dat waarschijnlijk doordat het e-mailadres dat je hebt ingevoerd niet bestaat in het Tractive-systeem. In dit geval moet je het volgende doen:

  1. Controleer of het bericht niet in je spam-map zit.
  2. Als je de e-mail niet kan vinden in je inbox of spam-map, controleer je of je andere accountgerelateerde e-mails van Tractive op dit e-mailadres hebt ontvangen. Als dit niet het geval is, is het mogelijk niet het juiste e-mailadres.
  3. Ga naar https://my.tractive.com/#/forgot om de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord nogmaals aan te vragen. Zorg er deze keer voor dat:

    • je e-mailadres correct gespeld is.
    • het ingevoerde e-mailadres het juiste e-mailadres is (het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt en je tracker(s) hebt geactiveerd).
  4. Als dit om wat voor reden dan ook niet werkt en je nog steeds je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of geen toegang kunt krijgen tot je Tractive GPS-account, hoef je je geen zorgen te maken – het Tractive Customer Happiness-team kan je helpen.

Neem contact op met de klantenservice van Tractive voor ondersteuning >

Aanmelden voor de Tractive Nieuwsbrief

Doe mee met onze roedel en ontvang dierlijk goed nieuws: exclusieve kortingen en nuttige tips voor huisdiereigenaren.

Super! U bent nu ingeschreven!