Als je al voor een abonnement hebt betaald maar de Tractive-app vraagt je om een nieuw abonnement te kiezen, maak je dan geen zorgen. Dit gebeurt meestal omdat je bent ingelogd met een ander account dan het account waarop je abonnement is geactiveerd. Laten we ervoor zorgen dat je inlogt met het juiste account.
Waarom gebeurt dit?
Wanneer je een tracker en abonnement koopt via tractive.com, bestaat het koopproces uit twee stappen:
Deel 1: Tracker kopen
Je koopt een tracker en gebruikt het e-mailadres dat is geregistreerd om een Tractive-account aan te maken.
Deel 2: Activering
Na de aankoop van de tracker wordt je gevraagd in te loggen om je tracker te activeren door een abonnement te nemen.
Je tracker en abonnement worden gekoppeld aan het Tractive-account waarmee je op dit moment inlogt.
Zo vind je je abonnement
Laten we eerst uitzoeken welk account aan je abonnement is gekoppeld.
Stap 1: Controleer je e-mailpostvakken
- Zoek naar een e-mail van Tractive over de activering van je tracker.
- Noteer het e-mailadres waarop je deze bevestiging hebt ontvangen.
Stap 2: Log uit bij het verkeerde Tractive-account
- Ga in de Tractive-app naar Account > Accountinfo.
- Controleer het veld E-mail. Dit is het account waarmee je momenteel bent ingelogd.
- Als dit e-mailadres anders is dan het e-mailadres van je activering, dan verklaart dat waarom de app je vraagt om opnieuw een abonnement te kiezen.
Hoe los je dit op?
Je lost dit probleem op door in te loggen met het juiste account waarop je tracker en abonnement zijn geactiveerd.
Log in met het juiste account
- Ga in de Tractive-app naar Account > Uitloggen.
- Log opnieuw in met het e-mailadres uit je aankoopbevestiging of het e-mailadres waarmee je bent ingelogd tijdens de aanschaf van je abonnement.
- Heb je inloggen met Apple of Google gebruikt tijdens je aankoop? Gebruik dan nu dezelfde inlogmethode.
- Als je je wachtwoord bent vergeten, selecteer dan Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Zodra je bent ingelogd met het juiste account, zouden je tracker en abonnement meteen beschikbaar moeten zijn.
Wat betekent de optie “Ik heb een prepaid activeringscode”?
Dit is niet de juiste oplossing.
Activeringscodes worden alleen gebruikt bij speciale promoties. Als je je tracker en abonnement gewoon via tractive.com hebt gekocht, heb je geen activeringscode nodig.
Volg in plaats daarvan de stappen hierboven om in te loggen met het juiste account.
Heb je nog hulp nodig?
Heb je de stappen hierboven geprobeerd en heb je nog steeds geen toegang tot je abonnement? Neem dan contact op met ons supportteam en houd de volgende informatie bij de hand, zodat we je gelijk kunnen helpen:
- De datum waarop je voor je Tractive-abonnement hebt betaald
- Het exacte bedrag dat is afgeschreven
- Als je met een betaalpas hebt betaald: de laatste vier cijfers van je pasje
- Als je via PayPal hebt betaald: het e-mailadres van je PayPal-account
We helpen je vervolgens om in het juiste account te komen.