Weet je niet meer welk e-mailadres je hebt gebruikt om je Tractive-account aan te maken? Geen zorgen. Dit is meestal snel op te lossen. Hier kun je een paar stappen doorlopen om het e-mailadres te vinden dat aan je Tractive-account is gekoppeld.
Waarom gebeurt dit?
Misschien weet je niet meer welk e-mailadres je voor Tractive hebt gebruikt omdat:
- Je meerdere e-mailadressen hebt en niet meer weet welke je hebt gebruikt.
- Je je hebt aangemeld via Apple of Google en er een ander of afgeschermd e-mailadres is aangemaakt.
- Iemand anders de tracker voor je heeft gekocht (bijvoorbeeld als cadeautje).
Hoe los je dit op?
Oplossing 1: doorzoek je e-mailpostvakken
Veel gebruikers vinden hun Tractive-account snel terug door in hun inbox te zoeken naar berichten van Tractive.
- Controleer al je e-mailpostvakken (werk, privé, enz.) en zoek naar berichten van Tractive.
- Probeer te zoeken op trefwoorden zoals 'Tractive', 'orderbevestiging' of 'abonnement'.
- Vergeet ook niet de map Ongewenste e-mail te controleren. Soms komen bevestigingsmails daar terecht.
Is het niet gelukt? Probeer dan andere stappen.
Oplossing 2: probeer in te loggen met mogelijke e-mailadressen
Soms vind je het juiste door gewoon te proberen in te loggen.
- Probeer in te loggen op Tractive en voer elk e-mailadres in dat je mogelijk hebt gebruikt.
- Als je een foutmelding krijgt dat het e-mailadres onjuist is, probeer dan een ander e-mailadres.
- Moet je je wachtwoord opnieuw instellen? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten?'.
Als dit niet werkt, ga dan hieronder verder.
Oplossing 3: controleer of je een afgeschermd e-mailadres of een e-mailadres voor social login hebt gebruikt
Heb je je Tractive-account aangemaakt via Apple of Google? Dan kan er een uniek of afgeschermd e-mailadres zijn aangemaakt voor je account.
Voor inloggen met Apple:
- Ga op je iPhone of iPad naar Instellingen.
- Selecteer bovenaan je Apple ID en ga naar Wachtwoord en beveiliging > Apps die Apple ID gebruiken.
- Zoek 'Tractive' in de lijst en controleer welk e-mailadres daar staat. Eindigt het e-mailadres op @privaterelay.appleid.com? Dan is dit het unieke, privé e-mailadres dat Apple voor je account heeft aangemaakt voor je Tractive-account.
Als je probeert in te loggen: Kies in de app of op de website van Tractive de optie 'Ga door met Apple'. Zo log je in zonder dat je het relay-e-mailadres hoeft te onthouden.
Als je contact wilt opnemen met de klantenservice of vragen hebt over je bestelling: Noteer het Apple relay-e-mailadres dat je hebt gevonden (xxxx@privaterelay.appleid.com). Mogelijk moet je dit delen met de klantenservice om je account te verifiëren of voor vragen over een bestelling.
Voor inloggen met Google:
- Heb je eerder via Google ingelogd? Doorzoek dan je Gmail/Google-berichten voor e-mails over de aanmelding van je Tractive-account of orderbevestigingen.
- Controleer je postvakken en kijk welke inlogmethode in de bevestigingsmail wordt genoemd.
Belangrijk: Weet je niet zeker of je je account via social login hebt aangemaakt? Klik dan niet op 'Doorgaan met Google' om het te testen. Hiermee wordt een nieuw, leeg Tractive-account aangemaakt dat niet gekoppeld is aan je tracker of abonnement.
Bekijk de volgende stap als dit niet werkt.
Kun je het e-mailadres voor je Tractive-account nog steeds niet vinden?
Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, staat onze klantenservice voor je klaar. Neem contact met ons op en vermeld daarbij:
- Het ID-nummer van je tracker (te vinden op de achterkant van de tracker)
- Je bestelnummer (als je dat hebt)
- Welke van de bovenstaande stappen je al hebt geprobeerd
- Eventuele oude e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt
We helpen je zo snel mogelijk weer op weg om je huisdier te volgen.