Tractive Care is een extra dekking die je tracker beschermt tegen verlies, diefstal en fysieke schade. Zo heb je de zekerheid dat je een vervangende tracker kunt krijgen als er iets met je tracker gebeurt.
Wat dekt Tractive Care?
Tractive Care biedt vervangende dekking voor:
- Verloren trackers. Je huisdier is de tracker kwijtgeraakt
- Diefstal. Je tracker is gestolen
- Fysieke schade. Bijtsporen, vallen, waterschade of andere ongevallen
- Fabricagefouten. Problemen met materiaal of functionaliteit na afloop van de tweejarige garantie
Wat dekt Tractive Care niet?
Fabricagefouten of problemen met functionaliteit vallen onder onze tweejarige garantie, niet onder Tractive Care.
Tractive Care vs. tweejarige garantie
Hier zie je wat het verschil is.
| Situatie | Dekking |
| Tracker is verloren | Tractive Care |
| Tracker is gestolen | Tractive Care |
| Tracker is fysiek beschadigd (bijtsporen, vallen, enz.) | Tractive Care |
| Tracker heeft fabricagefouten | Tweejarige garantie |
| Tracker stopt met werken (niet door schade) | Tweejarige garantie |
Heb je een vervangende tracker nodig?
- Voor verloren, gestolen of beschadigde trackers → Hoe kan ik mijn vervangende tracker claimen via Tractive Care?
- Voor defecte of niet goed werkende trackers → Een vervangende tracker onder garantie aanvragen
Hoe Tractive Care werkt
Wanneer je een claim indient
- Dien je Tractive Care-vervangingsclaim in.
- Betaal de verzendkosten (de tracker zelf is gratis).
- Ontvang je vervangende tracker.
- Je abonnement wordt automatisch overgezet naar de nieuwe tracker wanneer je deze inschakelt.
Je betaalt alleen de verzendkosten. De vervangende tracker wordt door Tractive Care gedekt zonder extra kosten.
Beperkingen voor vervangende trackers
- Jaarabonnementen: één (1) vervangende tracker per abonnementsperiode
- Twee- en vijfjarige abonnementen: twee (2) vervangende trackers via Tractive Care
Abonnement overzetten
Wanneer je vervangende tracker aankomt, wordt je bestaande abonnement overgezet naar je nieuwe tracker wanneer je deze voor de eerste keer inschakelt. Je hoeft geen nieuw abonnement te kopen.
Tractive Care toevoegen
Wanneer je het kunt toevoegen
Tractive Care kan worden toegevoegd:
- Tijdens het activeringsproces wanneer je de tracker voor het eerst instelt
- In de eerste dagen van je huidige abonnement
Beschikbaar voor abonnementen van 1, 2 en 5 jaar.
Tractive Care toevoegen
Raadpleeg Tractive Care toevoegen om Tractive Care aan je abonnement toe te voegen.
Kosten
Wanneer je een vervangende tracker via Tractive Care claimt, betaal je alleen de verzendkosten. De vervangende tracker zelf is gratis.
Raadpleeg het gedeelte Tractive Care op onze pagina Abonnementen en prijzen voor meer informatie over de kosten.
Veelgestelde vragen
Kan ik Tractive Care toevoegen nadat ik mijn tracker al heb geactiveerd?
In sommige gevallen wel. Als je al langer je abonnement hebt, kan het zijn dat deze optie niet meer beschikbaar is. Wacht dan tot je abonnement wordt verlengd en voeg daarna Tractive Care toe.
Moet ik mijn beschadigde tracker terugsturen?
Nee, je hoeft je beschadigde tracker niet terug te sturen wanneer je een claim indient via Tractive Care. Je kunt hem houden of op de juiste manier afvoeren.
In zeldzame gevallen kan ons supportteam je vragen om de tracker toch terug te sturen, zodat we het probleem kunnen onderzoeken. Als dat nodig is, laten ze je dat weten.
Je beschadigde tracker afvoeren: breng deze naar een inzamelpunt voor elektronisch afval, zodat hij op de juiste manier gerecycled kan worden.
Mijn tracker is defect, niet beschadigd. Valt dat onder Tractive Care?
Fabricagefouten of problemen met functionaliteit vallen onder onze tweejarige garantie. Maar als je tracker door een defect of probleem met functionaliteit na afloop van de garantie stopt met werken, kan een vervangende tracker ook worden gedekt door Tractive Care.
Hulp nodig?
Klaar om een vervangende tracker aan te vragen? Hoe kan ik mijn vervangende tracker claimen via Tractive Care?
Is je tracker defect maar niet beschadigd? → Een vervangende tracker onder garantie aanvragen
Wil je Tractive Care toevoegen? → Tractive Care toevoegen
Raadpleeg de algemene voorwaarden van Tractive voor de volledige juridische voorwaarden.