Geen zorgen, wij helpen je om dit zo snel mogelijk op te lossen. Volg onze tips hieronder om een succesvolle betaling te garanderen van je bestelling op tractive.com of de aankoop van een abonnement.
Controleer eerst of je alle gegevens van je betaalmethode correct hebt ingevoerd. Controleer of je het creditcardnummer, de verloopdatum en de CVC-code (meestal een driecijferig nummer op de achterkant van de kaart) juist hebt ingevoerd. Controleer ook of je de juiste 3D Secure-code hebt ingevoerd als dit een verplichte beveiligingsfunctie van je creditcard is.
- Zorg ervoor dat je creditcard niet is verlopen. Alleen voor abonnementen: je kunt je geregistreerde betaalmethode bekijken en bijwerken in je accountinstellingen op https://my.tractive.com/#/settings/billing/payment-methods.
- Zorg ervoor dat er voldoende saldo op je rekening staat om de aankoop te kunnen doen. (Opmerking: om veiligheidsredenen worden prepaid creditcards niet geaccepteerd voor de aanschaf van abonnementen in de mobiele app of webapplicatie van Tractive).
- Probeer de aankoop opnieuw te doen met een andere betaalmethode.
- Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact op met je bank of kredietverstrekker om er zeker van te zijn dat betalingen aan Tractive zullen worden goedgekeurd. Tractive is 1) gevestigd in Oostenrijk en 2) betalingen voor abonnementen worden verwerkt op basis van verlenging. Om deze redenen kunnen sommige banken of kredietverstrekkers de transactie blokkeren als veiligheidsmaatregel, en moet je de aankopen goedkeuren door contact op te nemen met je bank.
Als je andere problemen ervaart tijdens het betalingsproces, neem dan contact op met de klantenservice van Tractive.