Heb je hulp nodig met je bestelling, tracker of abonnement? We bieden verschillende manieren om je snel verder te helpen, van opties om zelf snel een antwoord te vinden tot contact met ons supportteam.
Snelste manieren om hulp te krijgen
Zoek in het Helpcentrum met AI
De snelste manier om antwoorden te vinden is via onze Helpcentrum-zoekfunctie. Typ gewoon je vraag in de zoekbalk bovenaan een Helpcentrum-pagina en je krijgt direct een door AI gegenereerde samenvatting van het antwoord, zonder dat je hele artikelen hoeft door te nemen.
Chat met onze AI-assistent (24/7)
Krijg direct antwoord van onze virtuele assistent die 24/7 beschikbaar is in het Engels en Duits.
Zoek naar het chatpictogram rechtsonder op een Helpcentrum-pagina of op tractive.com.
Neem contact op met ons supportteam
Kun je niet vinden wat je zoekt in het Helpcentrum of via de chatbot? Ons supportteam staat voor je klaar.
Zo kun je ons bereiken
Klik op Contact opnemen onderaan een Helpcentrum-artikel.
Wat je kunt verwachten:
- Je ontvangt een automatische bevestigingsmail zodra we je verzoek hebben ontvangen.
- We proberen binnen 24 uur te reageren. Complexe vragen kunnen iets langer duren omdat deze meer aandacht vereisen.
Tips voor snellere ondersteuning
Voeg zoveel mogelijk nuttige informatie toe aan je bericht:
- Je tracker-ID (te vinden op de achterkant van je tracker)
- Het probleem dat je ervaart
- Wat je al hebt geprobeerd
- Screenshots van eventuele foutmeldingen
Houd alles in één e-mailthread. Wil je extra informatie toevoegen of heb je vervolgvragen? Reageer dan op het bestaande ticket in je e-mail in plaats van een nieuwe aan te maken.
Check je map met ongewenste e-mail. Heb je na een paar dagen nog niets van ons gehoord? Kijk dan even in de map Ongewenste e-mail. Soms komen onze e-mails komen daar terecht.