Ziet u geen recente positie-updates van uw huisdier of geeft de Tractive-app "Geen GPS" aan? Deze gids helpt u snel problemen met de locatie-updates van uw Tractive-tracker op te lossen.
Thuis of in een energiebesparende zone bespaart uw tracker batterij door de positie niet te updaten. GPS-signalen worden binnenshuis vaak geblokkeerd door muren en daken, waardoor regelmatige updates mogelijk niet verschijnen.
Begin met een snelle GPS-check
- Ga naar buiten en loop tien minuten met uw tracker in de hand. GPS- en netwerksignalen zijn buiten het sterkst. Lees ons artikel Nauwkeurigheid van Tractive trackers voor meer informatie.
- Terwijl u buiten loopt met uw tracker, controleert u de status ervan in de Tractive-app.
- Zoek naar de status "Online" of een nieuwe locatie in de app.
Als u beweging ziet, betekent dit dat de GPS van uw tracker werkt en alleen moeite heeft met het delen van zijn positie binnenshuis. Zo niet, ga dan hieronder verder.
Probleemoplossing met een harde reset en een wandeling buiten
Voer deze stappen uit als uw Tractive-tracker nog steeds niet wordt bijgewerkt nadat u naar buiten bent gegaan en heeft gewacht.
Stap 1: Voer een harde reset uit op uw tracker
Een harde reset verhelpt meestal tijdelijke softwareproblemen. Het wist geen gegevens van uw tracker.
- Zorg ervoor dat uw tracker ingeschakeld is. Druk eenmaal op de aan/uit-knop om dit te controleren. De LED moet oplichten en u hoort een geluid.
- Sluit de oplader aan en verbind uw tracker ermee. Dit zorgt ervoor dat uw tracker stroom heeft voor de reset.
- Druk snel 10 keer achter elkaar op de aan/uit-knop. Bekijk de onderstaande video voor een visuele handleiding.
- U weet dat de harde reset geslaagd is wanneer het LED-lampje blauw knippert, gevolgd door een andere kleur.
- Zodra u de blauwe flits ziet, wacht u één (1) minuut tot uw tracker volledig is gereset en opnieuw is opgestart.
Om een harde reset uit te voeren, sluit u uw tracker aan op de oplader
en drukt u 10 keer op de aan/uit-knop.
Stap 2: Controleer de LED-lampjes van de tracker
- Druk de aan/uit-knop één seconde in om hem in te schakelen.
-
Belangrijk: Let goed op de kleuren van de LED's wanneer ze oplichten.
- Trackers met één LED (DOG 4, DOG XL en CAT Mini): De LED knippert twee keer. Onthoud de kleur van elke flits of knippering.
- Trackers met twee LED's (DOG 6, DOG 6 XL, CAT 6 Mini): Beide LED's lichten op. Onthoud de kleurencombinatie van de lampjes.
Stap 3: Maak een wandeling van 10 minuten buiten
- Belangrijk: Noteer de huidige dag en tijd.
- Ga naar buiten en draag de tracker in uw hand.
- Tik vanuit Kaart in de Tractive-app op LIVE om LIVE Tracking in te schakelen. Dit helpt het apparaat opnieuw verbinding te maken en zijn nieuwe locatie te delen.
Wat te doen als locatie-updates nog steeds niet werken
- Herhaal stap 1 t/m 3 nogmaals om er zeker van te zijn dat we grondig te werk gaan.
- Laat uw tracker ingeschakeld zodat deze kan blijven proberen verbinding te maken, zijn locatie kan verzenden en ons ondersteuningsteam toegang kan krijgen tot apparaatinformatie om de probleemoplossing te versnellen.
- Klik hieronder op Contact opnemen en stuur ons de gegevens die u hebt verzameld tijdens het oplossen van problemen:
- De twee LED-kleuren die u zag bij Stap 2
- De datum en tijd van uw testwandeling buiten van Stap 3