Problemen oplossen: ik ontvang geen locatie-updates.

Zie je een rode of oranje stip in de cirkel naast GPS op het kaartscherm? Als dat het geval is, betekent dit dat de tracker momenteel problemen heeft met het detecteren van nauwkeurige GPS-locaties of het behouden van een stabiele verbinding met lokale mobiele netwerken. Het gevolg hiervan is dat je geen regelmatige locatie-updates zult ontvangen totdat dit probleem is opgelost.

Voor de beste resultaten raadt Tractive aan de app te openen om te controleren of het apparaat locaties meldt/verbonden is zodra je de GPS-tracker aan je maatje hebt bevestigd. Zorg er ook voor dat je de nieuwste versie van de Tractive GPS-app hebt geïnstalleerd en werk de app bij indien nodig, zodat je zeker weet dat je de meest nauwkeurige en actuele informatie over je GPS-tracker ziet.

Opmerking: Als je je in een energiebesparende zone bevindt, zie je rechtsboven in het kaartscherm van de app 'WiFi' staan. De GPS-tracker zal in dit geval niet langer regelmatig GPS-locaties melden, omdat de batterij wordt gespaard. In plaats daarvan zal de tracker om de paar minuten controleren of hij nog steeds binnen de energiebesparende zone is. Zodra je huisdier de energiebesparende zone verlaat, zal de tracker weer GPS-locaties melden zoals normaal.

Als je op het GPS-pictogram tikt, verschijnt er een pop-up met meer informatie over waarom de tracker momenteel geen nauwkeurige GPS-locaties kan melden. Je kunt ook kort op de aan/uit-knop van je tracker drukken. Je ziet dan twee knipperende lampjes, die zouden moeten overeenkomen met het in de app vermelde probleem. Lees hier meer over wat de kleuren van de LED-lampjes betekenen

Over het algemeen werkt de tracker het beste in een gebied met een goede netwerkdekking wanneer hij een duidelijke zichtlijn naar de hemel heeft. Als je een oranje of rode stip ziet, raden we je aan naar buiten te gaan met de tracker in je hand en een paar minuten te wachten zodat de tracker de nodige verbindingen tot stand kan brengen. Zorg voor het volgende:

  • De tracker is ingeschakeld. Als je één keer kort op de aan/uit-knop drukt en twee knipperende lampjes ziet en een pieptoon hoort, is de tracker ingeschakeld. Zo niet, dan is de tracker uitgeschakeld. Als je de tracker wilt inschakelen, houd je de aan/uit-knop van de tracker drie seconden ingedrukt totdat je een groen lampje ziet en twee oplopende pieptonen hoort.
  • Je mobiele apparaat heeft een wifi- of mobiele-dataverbinding.
  • Indien je tracker een afneembare batterij heeft: de batterij en de trackeronderdelen zijn stevig bevestigd.
  • Niets blokkeert de zichtlijn van de tracker naar de hemel – voorbeelden hiervan zijn gebouwen, het dak van je huis en een dichtbeboste omgeving.

Weerpatronen, zoals een onweersbui, kunnen het signaal ook verstoren.

Als je de bovenstaande punten hebt gecontroleerd en na enkele minuten nog steeds een oranje of rode stip ziet, start je de Tractive GPS-app opnieuw en reset je de tracker:

TRNJA4_TRNJAWH.jpg Als je een Tractive GPS DOG 4/LTE hebt, reset je de tracker door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden. Laat de aan/uit-knop vervolgens los. Een geslaagde reset wordt aangegeven door een knipperend lampje en een pieptoon..
2021_All_trackers_copy.jpg

Als je een andere tracker hebt, voer je de reset uit door de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt te houden. Laat de aan/uit-knop vervolgens los. Een geslaagde reset wordt aangegeven door een knipperend lampje en een pieptoon.

Wacht daarna een paar minuten terwijl de tracker verbinding probeert te maken met lokale mobiele netwerken en nauwkeurige GPS-locaties detecteert. Je kunt ook een korte testwandeling (10 minuten is voldoende) door de buurt maken met de tracker in de hand en LIVE Tracking actief, indien mogelijk.

Mocht je problemen blijven ondervinden, neem dan contact op met de klantenservice van Tractive voor ondersteuning en laat de tracker indien mogelijk ingeschakeld. Vermeld de volgende informatie in je bericht, zodat wij je verzoek efficiënter kunnen behandelen:

  • Wanneer begon het probleem?
  • Welke kleurencombinatie zie je als je de aan/uit-knop één keer indrukt (bijv. groen-rood), nadat je de tracker hebt gereset en hem een paar minuten buiten hebt gezet?
  • De datum en tijd van je testwandeling.

Aanmelden voor de Tractive Nieuwsbrief

Doe mee met onze roedel en ontvang dierlijk goed nieuws: exclusieve kortingen en nuttige tips voor huisdiereigenaren.

Super! U bent nu ingeschreven!