Krijg je geen recente locatie-updates van je huisdier, of zegt de Tractive-app "Geen GPS"? Deze gids helpt je snel problemen met de locatie-updates van je Tractive-tracker op te lossen.
Thuis of in een energiebesparende zone bespaart je tracker batterij door de positie niet te updaten. GPS-signalen worden binnenshuis vaak geblokkeerd door muren en daken, dus regelmatige updates zie je dan misschien niet.
Doe eerst een snelle GPS-check
- Ga naar buiten en loop tien minuten met je tracker in de hand. GPS- en netwerksignalen zijn buiten het sterkst. Bekijk ons artikel Nauwkeurigheid van Tractive trackers voor meer informatie.
- Terwijl je buiten loopt met je tracker, check je de status in de Tractive-app.
- Zoek naar de status "Online" of een nieuwe locatie in de app.
Als je beweging ziet, betekent dit dat de GPS van je tracker werkt en alleen moeite heeft met het delen van zijn positie binnenshuis. Zo niet, lees dan hieronder verder.
Problemen oplossen met een harde reset en een wandeling buiten
Doe dit als je Tractive-tracker nog steeds niet wordt bijgewerkt nadat je naar buiten bent gegaan en hebt gewacht.
Stap 1: Harde reset van je tracker
Een harde reset lost meestal tijdelijke softwareproblemen op. Het wist geen gegevens van je tracker.
- Zorg ervoor dat je tracker aanstaat. Druk eenmaal op de aan/uit-knop om dit te controleren. De LED moet oplichten en je hoort een geluid.
- Sluit de oplader aan en verbind je tracker ermee. Zo weet je zeker dat je tracker stroom heeft voor de reset.
- Druk snel 10 keer achter elkaar op de aan/uit-knop. Bekijk de video hieronder voor een visuele handleiding.
- Je weet dat de harde reset gelukt is wanneer het LED-lampje blauw knippert, gevolgd door een andere kleur.
- Zodra je de blauwe flits ziet, wacht dan één (1) minuut tot je tracker volledig is gereset en opnieuw is opgestart.
Om een harde reset uit te voeren, sluit je je tracker aan op de oplader
en druk je 10 keer op de aan/uit-knop.
Stap 2: Check de LED-lampjes van je tracker
- Druk de aan/uit-knop één seconde in om hem aan te zetten.
-
Belangrijk: Let goed op de kleuren van de LED's wanneer ze oplichten.
- Trackers met één LED (DOG 4, DOG XL en CAT Mini): De LED knippert twee keer. Onthoud de kleur van elke flits of knippering.
- Trackers met twee LED's (DOG 6, DOG 6 XL, CAT 6 Mini): Beide LED's lichten op. Onthoud de kleurencombinatie van de lampjes.
Stap 3: Maak een wandeling van 10 minuten buiten
- Belangrijk: Noteer de huidige dag en tijd.
- Ga naar buiten en draag de tracker in je hand.
- Tik vanuit Kaart in de Tractive-app op LIVE om LIVE Tracking aan te zetten. Dit helpt het apparaat opnieuw verbinding te maken en zijn nieuwe locatie te delen.
Wat te doen als locatie-updates nog steeds niet werken
- Herhaal stap 1 t/m 3 nogmaals om er zeker van te zijn dat we grondig te werk gaan.
- Laat je tracker ingeschakeld zodat deze kan blijven proberen verbinding te maken, zijn locatie kan verzenden en ons supportteam toegang kan krijgen tot apparaatinformatie om de probleemoplossing te versnellen.
- Klik op Contact opnemen hieronder en stuur ons de details die je hebt verzameld tijdens het oplossen van problemen:
- De twee LED-kleuren die je zag bij Stap 2
- De datum en tijd van je testwandeling buiten van Stap 3