Werkt je tracker niet goed? Afhankelijk van het probleem kan je tracker onder onze tweejarige garantie of Tractive Care vallen.
Wat valt onder de garantie?
Tractive-garantie (twee jaar)
- Fabricagefouten
- Problemen met functionaliteit die niet door jou zijn veroorzaakt
Wat valt niet onder de garantie?
- Verloren of gestolen trackers
- Fysieke schade (bijtsporen, vallen, waterschade nadat het apparaat is geopend)
- Schade door ongevallen, verkeerd gebruik of misbruik
- Verbruiksonderdelen zoals batterijen
- Klemmen en andere accessoires
- Schade door het openen of aanpassen van de tracker
Je garantie is twee jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Als je tracker na deze periode stopt met werken en het probleem niet onder de garantie valt, helpen we je graag bij het bekijken van vervangingsopties.
Als je je tracker probeert te openen, vervalt de garantie. Wil je iets controleren? Neem dan eerst contact met ons op.
Als je tracker verloren, gestolen of beschadigd is op een manier die niet onder de tweejarige garantie valt en je Tractive Care hebt, bekijk dan Hoe kan ik mijn vervangende tracker claimen via Tractive Care? voor de volgende stappen.
Voordat je een vervangende tracker aanvraagt
Probeer eerst probleemoplossing
Veel problemen met trackers kunnen worden opgelost zonder vervanging. Bekijk onze gidsen voor probleemoplossing om te zien of je het probleem zelf kunt oplossen.
Veelvoorkomende oplossingen:
Tracker laadt niet op → Mijn Tractive-tracker laadt niet op
Tracker wordt als offline weergegeven → Mijn tracker wordt als offline weergegeven in de Tractive-app
Gps is onnauwkeurig → Mijn Tractive GPS-tracker is niet nauwkeurig
Stappen om een vervangende tracker te claimen
Stap 1: Neem contact op met ons supportteam
Neem contact op met ons supportteam en laat ons weten:
- Welk probleem je ervaart
- Het ID-nummer van je tracker (te vinden op de achterkant van de tracker)
- Welke stappen voor probleemoplossing je al hebt geprobeerd
Stap 2: We controleren je dekking
Ons team zal je kwestie bekijken en je laten weten of:
- Je probleem wordt gedekt door de tweejarige garantie
- Je in aanmerking komt voor dekking via Tractive Care
Stap 3: Ontvang je vervangende tracker
Als je gedekt bent, sturen we je een vervangende tracker. Je ontvangt:
- Bevestigingsmail met trackinginformatie
- Instructies voor het activeren van je nieuwe tracker
Je hoeft geen nieuw abonnement aan te schaffen. Nadat je vervangende tracker is aangekomen, kun je je abonnement overzetten naar je nieuwe tracker. Je instellingen en het profiel van je huisdier worden ook automatisch overgezet.
Klaar!
Je vervangende tracker komt binnen 8 werkdagen aan. Wanneer je tracker binnen is, kun je gewoon je abonnement overzetten en je huisdier weer volgen.
Ga naar Verzendkosten en levertijden voor informatie over de levering van je tracker.
Wat als ik niet gedekt ben?
Als het probleem met je tracker niet wordt gedekt door de garantie of Tractive Care, kun je Tractive Care toevoegen voor toekomstige bescherming tegen verlies, schade en diefstal. Als de optie om dit toe te voegen momenteel niet beschikbaar is, kun je dit doen wanneer je abonnement wordt verlengd.