Vuoi abbinare il tuo abbonamento esistente a un altro tracker nel tuo account? Ecco come trasferirlo in pochi semplici passi.
Quando trasferire l'abbonamento
Potrebbe essere necessario trasferire o collegare l'abbonamento esistente a un nuovo tracker se:
- Hai smarrito il tracker e ne hai acquistato uno nuovo
- Il tuo tracker si è rotto e ne hai comprato un altro
- Il tuo tracker era difettoso e ne hai ricevuto uno sostitutivo tramite la garanzia
- Hai acquistato un nuovo modello di tracker
Puoi collegare un solo tracker a ogni abbonamento. Se hai più animali domestici, ognuno dovrà avere il proprio tracker e un abbonamento separato.
Importante: trasferire l'abbonamento a un altro tracker non comporta il rimborso dell'abbonamento.
Prima di iniziare
Verifica la compatibilità delle funzioni: alcune funzioni sono disponibili solo su alcuni modelli di tracker, non dipendono dal piano di abbonamento scelto. Questo significa che puoi trasferire qualsiasi abbonamento (Basic o Premium) a qualsiasi tracker, ma potrai utilizzare solo le funzioni supportate dal tuo specifico modello di tracker o disponibili per la tipologia del tuo animale domestico.
Ad esempio:
- Il monitoraggio degli abbai è disponibile solo sui tracker DOG 6.
- Il monitoraggio dell'ansia da separazione è disponibile solo per i cani.
- Se trasferisci il tuo abbonamento da un DOG 6 a un DOG XL, non avrai più accesso alle funzioni specifiche del DOG 6.
Per vedere quali funzioni sono disponibili sul tuo modello di tracker, confronta le funzioni di tutti i modelli Tractive .
Procedimento per trasferire l'abbonamento
Il procedimento da seguire è uguale per tutti i modelli di tracker (DOG, CAT, DOG XL, ecc.), piani di abbonamento (Basic o Premium) e animali domestici (cane o gatto).
Passo 1: avviare il trasferimento
Questo processo trasferisce il tuo abbonamento attivo da un tracker a un altro tracker all'interno del tuo account Tractive.
- Effettua l'accesso su my.tractive.com o sull'app Tractive.
- Vai su Trasferisci l'abbonamento.
- Seleziona il tracker al quale è attualmente collegato il tuo abbonamento.
- Inserisci il codice ID del tracker sul quale vuoi trasferire l'abbonamento.
Hai bisogno di aiuto?
- Se visualizzi il messaggio «Questo tracker è già attivo», scopri come risolvere l'errore "tracker già attivo".
- Non ricordi quale indirizzo email hai usato per creare il tuo account? Scopri come trovare l'email collegata al tuo account Tractive.
Passo 2: aggiorna il tuo account
Di solito non è necessario, ma nel caso in cui non vedessi il nuovo tracker nel tuo account:
- Dall'app Tractive, vai su Account > Esci.
- Accedi nuovamente allo stesso account.
Ecco fatto!
Adesso l'abbonamento è collegato al tuo nuovo tracker.
Cosa viene trasferito con l'abbonamento
Quando trasferisci il tuo abbonamento a un nuovo tracker, anche questi dati vengono trasferiti in automatico:
- Profilo dell'animale domestico
- Zone di risparmio energetico
- Recinti virtuali
- Posizione di casa
- Condivisione familiare