Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le retour de votre traceur Tractive ou son remplacement en cas de problème.
Retours (garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours)
Les articles que vous pouvez retourner
Vous pouvez retourner les traceurs et accessoires commandés directement sur tractive.com sous 30 jours après réception.
Comment retourner vos articles
Retourner votre traceur pour obtenir un remboursement.
Délai de remboursement
Nous traiterons votre remboursement sous 10 jours après réception de votre retour.
Expédition de retour
- Clients américains : Tractive couvre les frais de retour
- Clients internationaux : Les frais de retour sont à votre charge
Garantie (couverture de deux ans)
Ce qui est couvert
Votre traceur GPS Tractive est couvert pendant deux ans à compter de la date d'achat. Nous remplacerons les traceurs qui présentent des :
- Défauts de fabrication
- Problèmes matériels ou fonctionnels
Ce qui n'est pas couvert
- Traceurs perdus ou volés
- Dommages physiques (marques de morsures, chutes, dégâts causés par l'eau après ouverture de l'appareil)
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un usage abusif
- Pièces consommables telles que les batteries
- Attaches et autres accessoires
- Dommages causés par l'ouverture ou la modification du traceur
Comment faire valoir la garantie ?
Obtenez un remplacement sous garantie.
Tractive Care (couverture complémentaire)
Ce que couvre Tractive Care
Si vous avez souscrit Tractive Care, vous êtes également couvert·e en cas de :
- Traceurs perdus
- Vol
- Dommages physiques (marques de morsures, chutes, dégâts causés par l'eau après ouverture de l'appareil)
- Défauts de fabrication au-delà de la garantie de deux ans
Comment souscrire Tractive Care
En savoir plus sur la couverture Tractive Care.
Retour des abonnements
Tous les paiements liés aux abonnements peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 30 jours suivant leur activation ou leur renouvellement.
Si vous avez reçu des articles gratuits avec votre abonnement : Ceux-ci doivent être retournés pour que le remboursement de l'abonnement puisse être effectué.
Besoin d'aide ?
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