Une fois que vous avez activé votre traceur et que vous êtes connecté à l'application Tractive GPS, le traceur mettra à jour la localisation de votre animal et vous avertira si pour une raison ou pour une autre, cela est impossible.
Vous trouverez ci-dessous la liste des différents statuts du traceur que vous pouvez voir, avec l'explication de ce qu'ils signifient sur votre expérience de suivi.
🟢 Connecté
Cela indique que le traceur a une connexion opérationnelle au réseau et qu'il détecte des positions GPS précises. Si vous appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche, vous devriez voir deux voyants verts clignotants. Apprenez-en plus sur la signification des couleurs du voyant LED ici.
🔵 Économie d’énergie
Si vous possédez notre dernier modèle de traceur pour chien ou chat et que votre protégé se trouve dans la zone d'économie d’énergie, vous verrez l’icône WiFi en haut à droite de l’écran. À l'intérieur de la zone d’économie d’énergie, le traceur ne reportera plus de positions GPS. À l’inverse, il vérifiera s’il se trouve toujours dans la zone d’économie d’énergie. De plus, vous verrez le statut « En pause » sous « Réseau » et « GPS » si vous allez sur Profil -> Traceur pendant que votre compagnon est dans la zone d’économie d’énergie.
🟡 Connexion en cours
Votre traceur est en train d’établir les connexions aux réseau et GPS. Cela prend généralement une minute.
🟡 Précision faible
Cela indique que le traceur reçoit un signal réseau faible ou un signal GPS faible. Le traceur essaiera de se reconnecter toutes les quelques minutes.
🔴 Déconnecté
Cela indique que le traceur est dans l'impossibilité de reporter des positions précises en temps réel. L'appareil peut être éteint ou la batterie vide. Il peut aussi arriver que le traceur ait des difficultés à maintenir une connexion aux réseaux cellulaires locaux, ou est dans l’impossibilité de détecter des positions GPS précises.
🔴 Pas de GPS
Cela indique que le traceur ne peut pas capter de signal GPS à ce moment- c’est très fréquemment le cas lorsque le traceur est à l’intérieur et que le toit de votre habitation bloque le signal. Le traceur continuera à essayer d’établir la connexion jusqu'à ce que le signal GPS soit disponible.
🔴 À proximité
Si le Bluetooth est actif sur votre téléphone portable, il est possible que vous voyez le statut « À proximité », ce qui indique que vous ne recevrez des mises à jour de localisation que lorsque le traceur est proche de votre téléphone portable. Vous êtes certainement à l’intérieur lorsque le traceur n’est pas en mesure de capter un signal GPS.
Quelque soit le statut affiché, vous pourrez voir plus d'informations, ainsi que des conseils de dépannage, en tapant sur l'icône du traceur.
🛠️ Dépannage
D'une manière générale, le traceur fonctionne mieux dans les endroits avec une bonne couverture réseau, lorsqu’il est à découvert et avec une ligne de vue dégagée vers le ciel. Si vous voyez Déconnecté, Précision faible ou Pas de GPS, nous vous recommandons de vous rendre à l’extérieur avec le traceur en main et d’attendre quelques minutes afin qu'il puisse établir les connexions nécessaires. Si vous ne voyez toujours pas le statut Connecté après quelques minutes, veuillez effectuer le test suivant :
- Réinitialisez le traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche jusqu'à ce que le voyant LED s'allume pendant 2 secondes et qu'un bip aigu se fasse entendre. Sur la plupart des appareils, cela s'effectue en appuyant sur le bouton pendant 10 secondes. Sur nos anciens traceurs, vous devrez appuyer pendant 30 secondes.
- Patientez pendant une minute.
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche. Le voyant LED s'allumera deux fois. Prenez note des deux couleurs, comme vert-vert par exemple (vérifiez aussi leurs significations ici).
- Faites une promenade d'une dizaine de minute dans votre quartier et activez le mode LIVE tracking, si possible.
Si le problème devait persister, veuillez contacter notre service client en leur communiquant la couleur des deux voyants LED affichée lorsque vous appuyez briévement sur le bouton de mise en marche de l'appareil ainsi que l'heure de votre promenade à l'extérieur. Laissez le traceur allumé par la suite.