Pour obtenir de l'aide sur le chargement de notre dernier traceur, le Tractive DOG 6, veuillez vous référer à cet article .
Pour commencer, assurez-vous de suivre les étapes suivantes :
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Correctement fixé : Vérifiez que le chargeur est bien fixé au traceur. Consultez les instructions de chargement.
- Attention : Ce problème est l'une des causes les plus courantes lorsqu'un traceur ne charge pas. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les instructions de chargement afin de vérifier que votre traceur est correctement fixé au chargeur.
- Nettoyez les points de chargement : Assurez-vous que les contacts du chargeur et du GPS Tractive sont propres. Si ce n'est pas le cas, nettoyez-les avec précaution à l'aide d'un chiffon ou d'une brosse à dent et d'un peu d'eau afin d'éliminer toutes les saletés, puis séchez toutes les surfaces.
- Testez avec d'autres câbles et ports : Nous vous recommandons d'essayer un autre câble de chargement, un autre adaptateur A/C, ainsi qu'une autre prise ou un autre port USB.
- Vérifiez que le chargeur fonctionne correctement. Si besoin, des chargeurs de rechange et d'autres accessoires sont disponibles à l'achat sur le lien suivant : Accessoires Tractive GPS.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que votre traceur ne semble toujours pas charger, il est possible que ce soit les raisons suivantes :
Pas de connexion cellulaire
- Si la LED s'allume en rouge pendant la charge, puis s'éteint ou devient verte plus tard
- Mais les informations sur la batterie dans l'application ne se mettent pas à jour, cela est probablement dû à un problème de connexion.
- Vérifiez l'état des LED de votre appareil et suivez les conseils donnés à la fin de cet article pour essayer de résoudre ce problème.
Longue période sans charge
- Si le traceur n'a pas été chargé depuis un certain temps, il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant que la LED ne s'allume en rouge.
La batterie est complètement chargée
- Lorsque vous connectez le traceur au chargeur, le voyant s'allume en rouge pour indiquer que le processus de charge a commencé.
- Le voyant s'éteint ou devient vert une fois que la batterie est complètement chargée.
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Si cela se produit après quelques secondes, cela indique que la batterie est déjà complètement chargée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de charge après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant sur « Service après-vente » en bas de page. Afin de nous permettre de vous aider plus efficacement, merci d'ajouter à votre message une vidéo montrant ce qu'il se passe lorsque vous essayez de charger votre traceur.