Si votre traceur Tractive ne charge pas, ne vous inquiétez pas. Voici quelques informations utiles ainsi que des étapes que vous pouvez essayer afin de rétablir son bon fonctionnement.
Quel est le comportement normal de charge ?
Vous vous demandez à quoi vous attendre lors de la charge de votre traceur ? Voici à quoi correspond une charge normale, afin que vous puissiez vérifier que tout fonctionne correctement.
- Voyant rouge : le traceur est en train de charger
- Voyant vert ou éteint : le traceur est complètement chargé
- Lumière bleue : Le port de charge est peut-être mouillé (voir ci-dessous)
- La batterie redescend à 85 % alors que le traceur est en charge (DOG 6) : c’est normal, cela préserve la durée de vie de la batterie et n’a rien d’inquiétant
Chargez votre traceur
Commençons par les étapes clés pour aider votre traceur à charger de nouveau.
Si vous avez besoin d'un nouveau câble de charge, vous pouvez en trouver un dans la section Accessoires de notre boutique en ligne. Il vous suffit de sélectionner votre modèle de traceur pour trouver le bon.
Vérifiez votre traceur, votre chargeur et votre source d'alimentation
- Vérifiez que votre chargeur est correctement branché à votre traceur. Consultez notre article Comment charger votre traceur pour des conseils spécifiques au modèle de traceur.
- Enlevez délicatement la saleté ou les débris sur le traceur et les broches du chargeur (les petits points dorés) à l'aide d'eau du robinet et d'un chiffon ou d'une brosse à dents. Assurez-vous qu'ils sont complètement secs avant de recharger.
- Essayez avec un autre câble de charge, un autre adaptateur A/C, une autre prise de courant ou un port USB différent.
- Inspectez le câble de charge et votre traceur pour vérifier qu'ils ne présentent pas de signes d'usure ou de dommages
Conseils pour DOG 6, DOG 6 XL
- Nous vous recommandons d'utiliser uniquement le câble fourni avec votre traceur afin d'obtenir les meilleurs résultats. Si votre traceur ne se recharge pas, essayez un autre câble pour vérifier si le câble d'origine n'est pas défectueux. Si votre traceur s'allume avec un autre câble, cela signifie que vous devez remplacer le câble d'origine.
- Déconnectez le câble USB-C du traceur, retournez-le à 180°, et reconnectez-le. Parfois, cela ne fonctionne que dans un sens.
- Si une lumière bleue apparaît, cela signifie que de l'eau a pénétré dans le port de charge. Ouvrez le couvercle de protection, tapotez doucement pour enlever l'excès d'eau, tamponnez avec un chiffon non pelucheux pour enlever le plus d'humidité possible, et laissez sécher à l'air libre pendant 24 heures avant de le charger.
Ce qu'il faut savoir également sur la charge des traceurs Tractive
- Si le voyant s'éteint ou devient vert immédiatement, il se peut que le traceur soit déjà complètement chargé.
- Si le traceur n'a pas été chargé depuis un certain temps, il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant que la LED ne s'allume en rouge.
- Si l'état de la batterie dans l'application ne se met pas à jour mais que les voyants de votre traceur indiquent qu'il est en train de se charger, votre traceur est probablement en train de se charger mais ne s'est pas encore synchronisé avec l'application. Veuillez vous assurer que votre traceur se trouve dans une zone où la connexion cellulaire est bonne, puis laissez-lui quelques minutes pour se mettre à jour dans l'application.
Que faire si votre traceur ne charge toujours pas ?
Si le problème persiste, il vous suffit d'envoyer un message à notre équipe du service client via le formulaire Nous contacter et de fournir les informations suivantes :
- Les étapes que vous avez déjà effectuées et vérifiées ci-dessus
- Une courte vidéo montrant ce qu'il se passe lorsque vous essayez de charger votre traceur