Dépannage : la batterie de mon traceur ne charge pas

Lorsque vous branchez votre traceur ou la batterie à charger, le voyant LED s'allumera en rouge afin d'indiquer que le chargement est en cours. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant LED s'éteindra ou passera au vert. Si le chargement ne dure que quelques secondes, la batterie est déjà entièrement chargée.

Normalement, la lumière s'allumera en rouge après quelques secondes pour indiquer que le chargement est en cours. Si vous n'avez pas rechargé le traceur depuis quelques jours, il peut arriver que le voyant rouge ne s'allume pas immédiatement. Veuillez donc laisser le traceur connecté au chargeur pendant une minute au minimum afin de vous assurer que celui-ci charge correctement !

Attention : lorsque vous rechargez l'un de nos modèles pour chiens ou chats le plus récent, assurez-vous de connecter fermement le chargeur au niveau des points de charge magnétiques dorés, comme montré dans la vidéo ci-dessous. Un clic audible confirme que le chargeur est bien connecté au traceur.

Si le voyant LED s'allume en rouge puis s'éteint ou passe au vert quelques instants plus tard mais que le niveau de la batterie indiqué dans l'application ne se met pas à jour, il y a probablement un problème de connexion. Vérifiez l'état des voyants LED de votre appareil et suivez les instructions de dépannage ici afin de résoudre le problème.

Si le voyant rouge ne s'allume pas lorsque vous branchez le traceur ou la batterie, suivez les instructions ci-dessous :

  • Assurez-vous que le chargeur est fermement et correctement attaché au traceur ou à la batterie et qu'il est connecté à une source d'électricité.
  • Assurez-vous que les contacts du chargeur et du GPS Tractive sont propres. Si ce n'est pas le cas, nettoyez-les avec précaution à l'aide d'un chiffon ou d'une brosse à dent et d'un peu d'eau du robinet afin d'éliminer toutes les saletés, puis séchez toutes les surfaces. 
  • Essayez de charger l'appareil à l'aide d'un autre câble de chargement, d'un autre adaptateur ou en utilisant le port USB de votre ordinateur. Vous pourrez ainsi exclure la possibilité d'un chargeur et/ou d'un adaptateur défectueux.
  • Inspectez le câble de chargement et le traceur afin de vérifier qu'ils ne sont pas endommagés.

Les instructions suivantes sont uniquement utiles pour les traceurs disposant d'une batterie amovible : 

  • Inspectez la batterie amovible afin de vérifier si elle est endommagée.
  • Essayez d'utiliser une autre batterie si vous en avez une, afin de voir si le problème vient du traceur.
  • Une fois la batterie rechargée, connectez-la au traceur, éteignez puis rallumez-le, fermez et rouvrez l'application. Attendez un instant et vérifiez le niveau de chargement. Suivant la connexion au réseau, la mise à jour du niveau de la batterie sur l'application peut prendre quelques minutes. 

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