Dépannage : la batterie de mon traceur ne charge pas

Lorsque vous branchez votre traceur ou la batterie à charger, le voyant LED s'allumera en rouge afin d'indiquer que le chargement est en cours. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant LED s'éteindra ou passera au vert. Si le chargement ne dure que quelques secondes, la batterie est déjà entièrement chargée.

En général, la lumière s'allumera en rouge après quelques secondes pour indiquer que le chargement est en cours. Si vous n'avez pas rechargé le traceur depuis quelques jours, il peut arriver que le voyant rouge ne s'allume pas immédiatement. Veuillez donc laisser le traceur connecté au chargeur pendant une minute au minimum afin de vous assurer que celui-ci charge correctement !

Attention : lorsque vous rechargez l'un de nos modèles pour chiens ou chats le plus récent, assurez-vous de connecter fermement le chargeur au niveau des points de charge magnétiques dorés, comme montré dans la vidéo ci-dessous. Un clic audible confirme que le chargeur est bien connecté au traceur.

Alternativement, vous pouvez essayer notre nouvelle coque de charge, qui est disponible à l'achat sur notre boutique en ligne.

Placez la coque sur le traceur, en vous assurant que les points magnétiques dorés de l'appareil sont au contact de ceux de la coque. Insérez le câble de charge à l'emplacement prévu sur la coque (Remarque : La plupart des câbles USB fonctionnent, mais tous ne sont pas compatibles, assurez-vous d'utiliser le câble USB fourni si vous rencontrez des difficultés à charger l'appareil). Branchez le câble de charge à une source de courant. Le traceur sera complétement chargé en moins de trois heures. Une fois le chargement de l'appareil terminé, retirez simplement la coque de charge du traceur.

Si le voyant LED s'allume en rouge puis s'éteint ou passe au vert quelques instants plus tard mais que le niveau de la batterie indiqué dans l'application ne se met pas à jour, il y a probablement un problème de connexion.

Vérifiez l'état des voyants LED de votre appareil et suivez les instructions de dépannage ici afin de résoudre le problème.

Si le voyant rouge ne s'allume pas lorsque vous branchez le traceur ou la batterie, suivez les instructions ci-dessous :

• Assurez-vous que le chargeur est fermement et correctement attaché au traceur ou à la batterie et qu'il est connecté à une source d'électricité.
• Assurez-vous que les contacts du chargeur et du GPS Tractive sont propres. Si ce n'est pas le cas, nettoyez-les avec précaution à l'aide d'un chiffon ou d'une brosse à dent et d'un peu d'eau du robinet afin d'éliminer toutes les saletés, puis séchez toutes les surfaces. 
• Essayez de charger l'appareil à l'aide d'un autre câble de charge, d'un autre adaptateur ou en utilisant le port USB de votre ordinateur. Vous pourrez ainsi exclure la possibilité d'un chargeur et/ou d'un adaptateur défectueux.
• Inspectez le câble de charge et le traceur afin de vérifier qu'ils ne sont pas endommagés.

Vous pouvez acheter des chargeurs ou autres accessoires de remplacement à tout moment sur notre boutique en ligne.

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