Des questions concernant les abonnements Tractive ? Voici les questions les plus fréquentes concernant les abonnements, les tarifs et les fonctions.
Abonnements et tarifs
Pourquoi Tractive nécessite-t-il un abonnement ?
Votre traceur Tractive envoie et reçoit des données de localisation GPS via les réseaux mobiles dans plus de 175 pays. Pour ce faire, votre traceur est équipé d'une carte SIM qui se connecte à l'un de nos plus de 500 partenaires réseau à travers le monde.
Les frais d'abonnement couvrent ces coûts liés au réseau mobile, pour suivre votre animal en temps réel partout dans plus de 175 pays. Découvrez comment fonctionne Tractive.
Existe-t-il un traceur sans frais mensuels ?
Non. Les traceurs dotés d'une fonction de suivi en temps réel nécessitent une connexion mobile, ce qui implique des frais de réseau récurrents. Sans abonnement, votre traceur ne peut pas vous communiquer sa position.
Pourquoi un abonnement est-il nécessaire ? Les traceurs GPS ont besoin d'un réseau cellulaire pour envoyer les données de localisation à votre téléphone. Ces coûts de réseau étant récurrents, les traceurs dotés d'un suivi GPS en temps réel nécessitent toujours un abonnement.
Quels sont les abonnements proposés par Tractive ?
Premium :
- Fonctionne dans plus de 175 pays
- Historique de localisation sur 365 jours
- Partage public et familial
- Exporter l'historique de localisation
- Disponible : facturation tous les ans, tous les deux ans ou tous les cinq ans
Basic :
- Fonctionne dans un seul pays
- Historique de localisation sur 24 heures
- Pas de partage familial
- Disponible : Facturation mensuelle ou annuelle (dans certains pays uniquement)
L'abonnement Basic n'est disponible que dans certains pays. Rendez-vous sur notre page Abonnements et tarifs pour vérifier si vous pouvez souscrire abonnement Basic là où vous vivez.
Combien coûte un abonnement ?
Les prix des abonnements varient selon :
- Le type d'abonnement (Premium ou Basic)
- Intervalle de facturation (tous les mois, tous les ans, tous les deux ans ou tous les cinq ans)
- Votre pays
Pour connaître les tarifs en vigueur dans votre région, consultez notre page Abonnements et tarifs.
Conseil : Les abonnements à plus long terme (deux ans, cinq ans) offrent généralement un meilleur prix mensuel.
Puis-je payer mensuellement ?
Pour Basic : L'abonnement mensuel n'est disponible que dans certains pays. Rendez-vous sur notre page Abonnements et tarifs pour vérifier si vous pouvez souscrire l'abonnement Basic là où vous vivez.
Pour Premium : Le paiement mensuel n'est actuellement pas disponible pour l'abonnement Premium. Celui-ci est proposé avec une facturation tous les ans, tous les deux ans ou tous les cinq ans.
Pour commencer
Comment activer un abonnement ?
Il y a deux façons de l'activer :
Option 1 : Commandez le traceur + souscrivez l'abonnement ensemble sur tractive.com
Lorsque vous commandez un traceur et souscrivez un abonnement ensemble sur tractive.com, nous ajoutons automatiquement 7 jours supplémentaires à votre abonnement pour tenir compte du délai de livraison. Ainsi, votre abonnement commence à la réception de votre commande, et non au moment où vous la passez.
Votre traceur et votre abonnement seront associés à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande.
Option 2 : Activation ultérieure
Si vous avez commandé votre traceur chez un revendeur ou si vous souhaitez l'activer séparément, consultez la page Comment activer votre traceur Tractive .
Utilisation de votre abonnement
Puis-je suivre mon animal à partir de plusieurs téléphones avec un seul abonnement ?
Oui ! Un seul abonnement vous permet de vous connecter à votre compte Tractive sur plusieurs appareils en même temps. Vous et vos proches pouvez suivre votre animal depuis différents smartphones à l'aide du même compte.
Vous pouvez vous connecter via :
- L'application mobile Tractive (Android, iOS)
- L'application web à l'adresse my.tractive.com
- Partage public
- Partage familial (Premium uniquement)
Dois-je souscrire des abonnements distincts pour chaque animal ?
Oui. Chaque animal a besoin de :
- Son propre traceur
- Son propre abonnement
Pourquoi ? Un seul traceur peut être associé à un abonnement à la fois. Si vous avez plusieurs animaux, chacun doit avoir son propre traceur et un abonnement séparé.
Gérer plusieurs animaux : Vous pouvez gérer tous vos traceurs et abonnements depuis un seul compte. Il vous suffit d'ajouter chacun d'entre eux séparément à votre compte.
Fonctions et différences
Quelle est la différence entre Premium et Basic ?
Voici un bref comparatif :
| Fonction | Premium | Basic |
| Couverture | Plus de 175 pays | 1 seul pays |
| Historique de localisation | 365 jours | 24 heures |
| Mises à jour de localisation (Par défaut) | toutes les 2 à 60 minutes | toutes les 2 à 60 minutes |
| Mises à jour de localisation (mode LIVE) | toutes les 2 à 3 secondes | toutes les 2 à 3 secondes |
| Moniteur d'activité | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Moniteur de santé | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Clôtures virtuelles | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Couverture mondiale | ✓ Oui | ✗ Non |
| Historique sur 365 jours | ✓ Oui | ✗ Non |
| Exportation de l'historique de localisation | ✓ Oui | ✗ Non |
| Partage familial | ✓ Oui | ✗ Non |
Disponibilité de Basic : Basic est uniquement disponible dans certains pays. Rendez-vous sur notre page Abonnements et tarifs pour vérifier si c'est disponible dans votre pays.
Disponibilité des fonctions : Certaines fonctions sont liées à certains modèles de traceurs, pas aux abonnements. Comparez les fonctions de tous les modèles Tractive.
Retours et annulation
Puis-je annuler en cas d'insatisfaction ?
Oui. Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours.
Si vous avez commandé votre traceur sur tractive.com
- Vous pouvez retourner votre traceur dans les 30 jours suivant sa réception.
- Le traceur et l'abonnement sont tous deux remboursés sur dans les 30 premiers jours.
Après 30 jours
- Vous pouvez toujours annuler votre abonnement à tout moment.
- Une fois votre abonnement annulé, votre traceur restera actif jusqu'à la fin de votre période d'abonnement en cours.
- Aucun remboursement n'est possible après 30 jours.
Besoin d'aide ?
Pour obtenir de plus amples informations, consultez nos Conditions générales.
Modifier votre abonnement
Puis-je passer de Basic à Premium ?
Oui, vous pouvez passer à Premium à tout moment. Le nouvel abonnement prend effet immédiatement, et vous serez facturé·e au prorata de la durée restante de votre abonnement actuel.
Puis-je passer de Premium à Basic ?
Oui, mais le changement prend effet à la date de votre prochain renouvellement (et non immédiatement). Vous conserverez les fonctions Premium jusqu'à la fin de votre période d'abonnement actuelle.
Remarque : l'abonnement Basic n'est pas disponible dans tous les pays. Si vous ne voyez pas l'option Basic, cela signifie qu'il n'est pas disponible dans votre région.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement pour une durée maximale de 3 mois. Cette option est utile si vous n'utilisez pas votre traceur pendant un certain temps.