Vous souhaitez utiliser votre abonnement existant avec un autre traceur dans votre compte ? Découvrez comment le transférer en quelques étapes simples.
À quel moment transférer votre abonnement
Vous pourrez transférer ou associer votre abonnement existant à un nouveau traceur dans les cas suivants :
- Vous avez perdu votre ancien traceur et vous en avez acheté un nouveau
- Votre traceur est endommagé et vous avez commandé un remplacement
- Votre traceur défectueux a été remplacé sous garantie
- Vous avez commandé un nouveau modèle de traceur
Un seul traceur peut être associé à un abonnement à la fois. Si vous avez plusieurs animaux, chacun d'entre eux doit disposer de son propre traceur et d'un abonnement distinct.
Attention : transférer votre abonnement vers un autre traceur ne vous permettra pas d'obtenir un remboursement.
Avant de commencer
Vérifiez la compatibilité des fonctions : certaines fonctions sont associées à des modèles de traceurs et non à des abonnements. Ainsi, même si vous pouvez transférer n'importe quel abonnement (Basic ou Premium) vers n'importe quel traceur, vous ne pourrez utiliser que les fonctions prises en charge par le modèle spécifique ou le profil de votre animal.
Par exemple :
- Le suivi d'aboiements n'est disponible qu'avec les traceurs DOG 6.
- Le suivi d'anxiété de séparation ne fonctionne qu'avec les profils de chiens.
- Si vous transférez votre abonnement d'un DOG 6 vers un DOG XL, vous n'aurez plus accès aux fonctions spécifiques
- du traceur DOG 6.
Pour connaître les fonctions disponibles pour votre modèle de traceur, comparez les fonctions de tous les modèles Tractive.
Étapes à suivre pour transférer votre abonnement
Les étapes sont les mêmes pour tous les modèles de traceurs (DOG, CAT, DOG XL, etc.), tous les abonnements (Basic ou Premium) et tous les profils d'animaux (chien ou chat).
Étape 1 : Démarrer le transfert
Ce processus transfère votre abonnement actif d'un traceur à un autre dans votre compte Tractive.
- Connectez-vous à my.tractive.com ou à l'application mobile Tractive.
- Rendez-vous sur Transférer l'abonnement.
- Sélectionnez le traceur correspondant à votre abonnement actuel.
- Saisissez l'Identifiant du traceur vers lequel vous souhaitez transférer votre abonnement.
Besoin d'aide ?
- Si vous recevez le message « Ce traceur est déjà actif », découvrez comment résoudre l'erreur « traceur déjà actif ».
- Vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à votre compte ? Voici comment trouver l'adresse e-mail de votre compte Tractive.
Étape 2 : Actualisez votre compte
Ce n'est pas indispensable, mais au cas où votre nouveau traceur n'apparaîtrait pas dans votre compte :
- Dans votre application Tractive, rendez-vous sur l'onglet Compte > Déconnexion.
- Reconnectez-vous au même compte.
Et voilà !
Votre abonnement est à présent actif sur votre nouveau traceur.
Ce qui est transféré avec votre abonnement
Lorsque vous transférez votre abonnement vers un nouveau traceur, ces paramètres sont automatiquement conservés :
- Profil de l'animal
- Zones d'économie d'énergie
- Clôtures virtuelles
- Lieu du domicile
- Partage familial