¿Necesita usar su suscripción actual con un localizador diferente en su cuenta? A continuación le explicamos cómo transferirla paso a paso.
Cuándo transferir su suscripción
Puede que necesite transferir o vincular su suscripción actual a un nuevo localizador si:
- Ha perdido el localizador original y ha comprado uno nuevo.
- Su localizador se rompió y compró uno de repuesto.
- Ha recibido un localizador de reemplazo por garantía debido a un defecto de fábrica.
- Ha adquirido un nuevo modelo de localizador.
Solo se puede vincular un localizador por suscripción. Si tiene varios amigos de cuatro patas, cada uno necesitará su propio localizador y una suscripción independiente.
Importante: Transferir la suscripción a otro localizador no implica el reembolso de la misma.
Antes de empezar
Compruebe la compatibilidad de las funciones: Algunas funciones dependen del modelo del localizador, no de la suscripción. Esto significa que puede transferir cualquier suscripción (Basic o Premium) a cualquier dispositivo, pero solo podrá utilizar las opciones que admita ese modelo o perfil en concreto.
Por ejemplo:
- El seguimiento de ladridos solo está disponible en los modelos DOG 6 y DOG 6 XL.
- El monitor de separación solo funciona en perfiles de perros.
- Si transfiere la suscripción de un DOG 6 a un CAT Mini, dejará de tener acceso a las funciones exclusivas del DOG 6.
Para comprobar qué funciones incluye su dispositivo, consulte la comparativa de todos los modelos Tractive.
Pasos para transferir la suscripción
El proceso es el mismo para todos los modelos de localizador (DOG, CAT, DOG XL, etc.), suscripciones (Basic o Premium) y perfiles de mascota (perro o gato).
Paso 1: Inicie la transferencia
Este proceso le permite trasladar una suscripción activa de un localizador a otro dentro de su misma cuenta Tractive.
- Inicie sesión en my.tractive.com o en la aplicación móvil Tractive.
- Haga clic en Transferir plan de suscripción.
- Seleccione el localizador que tiene la suscripción vinculada actualmente.
- Introduzca el ID del localizador al que desea transferirla.
¿Necesita ayuda?
- Si le aparece el mensaje "Este localizador ya está activo", le explicamos cómo solucionar este error.
- ¿No recuerda qué correo electrónico utilizó? Aquí puede ver cómo recuperar la dirección de correo de su cuenta.
Paso 2: Actualice la cuenta
Este paso no es obligatorio, pero si no ve el nuevo localizador en su cuenta, pruebe lo siguiente:
- En la aplicación Tractive, vaya a Cuenta > Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión.
¡Listo!
La suscripción ya está activa en su nuevo localizador.
Qué se transfiere con su suscripción
Al transferir la suscripción a un nuevo localizador, se mantendrán automáticamente los siguientes datos:
- El perfil de su mascota
- Las zonas de ahorro de energía
- Las vallas virtuales
- La dirección de casa
- La opción de compartir con familiares