Tengo problemas con la función zona de ahorro de energía

• Cuando está en una zona de ahorro de energía, el localizador ya no informa de la posición GPS. En su lugar, comprueba cada minuto y medio que sigue en la zona de ahorro de energía.
• Si nota que el localizador tarda demasiado en volver a informar de las posiciones con normalidad cuando su peludo sale de la zona de ahorro de energía, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente (haga clic en "Contáctanos" a continuación) con un ejemplo de cuándo ocurrió esto.
• Deje también el localizador encendido. Esto nos ayuda con nuestro análisis.

• Cuando configura una zona de ahorro de energía, coloca una chincheta en el mapa que muestra dónde está la zona de ahorro de energía.
• Por defecto, se establece en la ubicación actual de su localizador.
• Si coloca accidentalmente la chincheta en otro lugar, se le mostrará esa ubicación siempre que su mascota esté en la zona de ahorro de energía.
• Si, por ejemplo, a la hora de configurar una zona de ahorro de energía para su red doméstica, selecciona una dirección a unas calles de su casa, esa será la dirección que se mostrará siempre que el localizador use la red doméstica.
• Para resolver esto, vaya a Perfil > Localizador y pulse Editar al lado de Zonas de ahorro de energía. Seleccione la zona de ahorro de energía en cuestión, muévala a la ubicación correcta y pulse Guardar. ¡Listo!

• Su zona de ahorro de energía debe ser una zona segura y de confianza (como su casa). Por lo general, no es posible usar el modo LIVE cuando el localizador detecta que su mascota se encuentra en esta zona segura.
• Una vez que su localizador detecte que ha salido de la zona de ahorro de energía, empezará a detectar de nuevo las posiciones GPS y podrá usar el modo LIVE.
• Si su localizador está dentro del alcance Bluetooth de su teléfono, puede usar elModo radar y la función luz y sonido para ayudarle a localizar a su mascota mientras está en la zona de ahorro de energía.
• También puede activar el modo de rastreo LIVE desde esta conexión Bluetooth, pero esto finalizará el modo de ahorro de energía.
• El rastreador puede tener dificultades para detectar posiciones GPS precisas si tu mascota se encuentra dentro de casa, porque el tejado bloquea la línea de visión del localizador hacia el cielo y, por tanto, hacia los satélites GPS.
• Por lo tanto, le recomendamos que vuelva a usar el modo LIVE cuando su mascota salga de la zona de ahorro de energía.

• Compruebe primero si el localizador detecta que está en la zona de ahorro de energía, pulsando una vez el botón de encendido del dispositivo durante solo un segundo. El LED parpadeará dos veces.
• Si ve dos parpadeos blancos/rosas, el localizador está detectando su wifi y debería estar en modo de ahorro de energía. También puede comprobar en la app si aparece wifi en la esquina superior derecha de la página mapa.
• A continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (haga clic en "Contáctanos" a continuación) y facilíteles la siguiente información:
  • La(s) franja(s) de tiempo en la(s) que notó una escasa duración de la batería a pesar de usar la zona de ahorro de energía.
  • El estado del LED que ve al pulsar una vez el botón de encendido (por ejemplo, blanco-blanco) cuando su mascota está en la zona de ahorro de energía (por ejemplo, en casa).

• Cuando su mascota esté en la zona de ahorro de energía, debería ver "Ahorro de Energía" en la esquina superior derecha de la página del mapa.
• Si aparece un mensaje de error, compruebe si el localizador detecta la zona de ahorro de energía pulsando brevemente el botón de encendido. Si ve dos destellos blancos/rosas, el localizador está detectando su wifi y debería estar en modo de ahorro de energía.
• Si la app no refleja el modo de ahorro de energía a pesar de los dos parpadeos, significa que el localizador no ha podido conectarse a las redes celulares para enviar datos a la aplicación.
• Este problema se produce debido a que los materiales de construcción bloquean las señales celulares. Es similar al funcionamiento de un móvil: la señal celular es más débil en interiores que en exteriores. El mensaje de error aparece cuando el localizador no consigue conectarse a las redes móviles para enviar datos a nuestros servidores.
• Una vez que su mascota salga de la zona de ahorro de energía, el localizador se conectará de nuevo a las redes celulares y volverá a reportar actualizaciones de ubicación GPS con total normalidad.

Si aparece el mensaje de error anterior mientras su mascota está en la zona de ahorro de energía:

1. Pulse una vez el botón de encendido del dispositivo para comprobar si detecta la zona de ahorro de energía (dos parpadeos en blanco/rosa lo confirman).
2. Dé un breve paseo con el localizador en la mano y active el modo LIVE para asegurarse de que recibe las posiciones como de costumbre cuando su mascota salga de la zona de ahorro de energía.