Tengo problemas con la función Zona de Ahorro de Energía

Las Zonas de Ahorro de Energía están disponibles en nuestros modelos de localizador para perro y gato más recientes. Esta función posibilita que el localizador utilice redes WiFi de confianza para aumentar significativamente la duración de la batería. Si tiene problemas con esta función, estamos aquí para ayudarle. A continuación, hemos resumido algunos de los problemas más comunes y cómo resolverlos.

Si está teniendo problemas para configurar una Zona de Ahorro de Energía, échele un ojo al siguiente artículo: Resolución de problemas: No puedo configurar una Zona de Ahorro de Energía.

Nota: Si el localizador detecta movimiento en una Zona de Ahorro de Energía, comprobará cada 1,5 minutos que sigue dentro de la zona. En consecuencia, puede haber un retraso máximo de 1,5 minutos en la reanudación del informe de posición GPS una vez que el localizador salga de la Zona de Ahorro de Energía.

 

Mi localizador tarda demasiado en detectar que mi mascota ha salido de la Zona de Ahorro de Energía.

Cuando el localizador está en una Zona de Ahorro de Energía, deja de reportar actualizaciones de ubicación GPS. En su lugar, comprueba cada minuto y medio que sigue dentro de la Zona de Ahorro de Energía. Si nota que el localizador tarda demasiado en volver a informar de las posiciones con normalidad cuando su mascota sale de la Zona de Ahorro de Energía, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indíquenos los periodos de tiempo en los que esto ha sucedido. Deje además el localizador encendido para ayudarnos con nuestro análisis.

   

 

 

Mi mascota aparece en la ubicación incorrecta cuando se encuentra en una Zona de Ahorro de Energía.

Cuando configura una Zona de Ahorro de Energía, coloca una chincheta en el mapa que muestra dónde está la Zona de Ahorro de Energía. Se establece por defecto en la ubicación de su localizador. Si coloca la chincheta en otro lado por error, esa ubicación se le mostrará cuando su mascota se encuentre en la Zona de Ahorro de Energía. Si, por ejemplo, selecciona una dirección a unas calles de su casa cuando configura una Zona de Ahorro de Energía con la red WiFi de su casa, esa será la dirección que se muestre cuando su localizador esté utilizando su red doméstica.

Para resolver esto, vaya a Perfil Localizador y pulse Editar al lado de Zonas de ahorro de energía. Seleccione la zona de ahorro de energía en cuestión, muévala a la ubicación correcta y pulse Guardar. ¡Listo!

 

No puedo usar el modo LIVE cuando mi mascota se encuentra en una Zona de Ahorro de Energía.

Su Zona de Ahorro de Energía debe ser un lugar seguro y de confianza (como su casa). No suele ser posible usar el modo LIVE cuando el localizador detecta que se encuentra dentro de esta zona segura. En cuanto el localizador detecte que ha salido de la Zona de Ahorro de Energía, empezará a reportar actualizaciones de ubicación de nuevo y podrá usar el modo LIVE.

 

Si su localizador se encuentra dentro del alcance Bluetooth de su teléfono, puede usar elmodo Radar y la función de Luz y Sonido para localizar a su mascota cuando se encuentre dentro de la Zona de Ahorro de Energía. También puede activar el modo LIVE desde esta conexión Bluetooth, pero esto finalizará el modo de Ahorro de Energía. El localizador puede tener dificultades para detectar posiciones GPS precisas si su mascota está en interiores porque el tejado de su casa bloquea la línea de visión del localizador al cielo y, por tanto, a los satélites GPS. Por este motivo, recomendamos volver a utilizar el modo LIVE cuando su mascota esté fuera de la Zona de Ahorro de Energía.

 

 

La batería se descarga muy rápido, a pesar de que uso una Zona de Ahorro de Energía.

En primer lugar, pulse el botón de encendido del localizador un segundo para comprobar si se encuentra en la Zona de Ahorro de Energía. La luz LED parpadeará dos veces. Si ve dos parpadeos blanco/rosa, el localizador está detectando su WiFi y debería estar en modo de Ahorro de Energía. También puede comprobar en la aplicación si el WiFi aparece en la esquina superior derecha de la página del mapa. A continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y facilíteles la siguiente información: 

  • Los periodos de tiempo en los que la batería duró poco a pesar de estar en una Zona de Ahorro de Energía. 
  • El estado del LED al pulsar el botón una vez (p.ej. blanco-blanco) cuando su mascota se encuentra en la Zona de Ahorro de Energía (p.ej.en casa).

 

Mi mascota está en la Zona de Ahorro de Energía, pero la app no me lo muestra.

Cuando su mascota se encuentre en la Zona de Ahorro de Energía, verá "Ahorro de energía" en la esquina superior derecha del mapa. Si le sale un mensaje de error, pulse brevemente el botón de encendido para comprobar si el localizador detecta la Zona de Ahorro de Energía. Si ve dos parpadeos blanco/rosa, el localizador detecta su WiFi y debería de estar en Modo de Ahorro de Energía.

Si la app no refleja el Modo de Ahorro de Energía a pesar de los dos parpadeos, significa que el localizador no ha podido conectarse a las redes celulares para enviar datos a la aplicación.

Este problema se produce debido a que los materiales de construcción bloquean las señales celulares. Es similar al funcionamiento de un móvil: la señal celular es más débil en interiores que en exteriores. El mensaje de error aparece cuando el localizador no consigue conectarse a las redes móviles para enviar datos a nuestros servidores.

Una vez que su mascota salga de la Zona de Ahorro de Energía, el localizador se conectará de nuevo a las redes celulares y volverá a reportar actualizaciones de ubicación GPS con total normalidad.

Si le aparece este mensaje de error cuando su mascota se encuentre en la Zona de Ahorro de Energía, pulse el botón de encendido del dispositivo una vez para comprobar si está detectando la Zona de Ahorro de Energía (dos parpadeos blanco/rosa confirmarán que sí que está detectando la zona). Además, salga a dar un breve paseo con el localizador en la mano y active el modo LIVE para asegurarse de recibir actualizaciones de ubicación con total normalidad cuando su mascota salga de la Zona de Ahorro de Energía.

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Si tiene más preguntas sobre la función de Zona de Ahorro de Energía o cualquier otra función, nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición.

 

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