¿Tiene preguntas sobre los planes de suscripción de Tractive? Estas son las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes sobre las suscripciones, los precios y las funciones.
Planes y precios
¿Por qué Tractive requiere una suscripción?
Su localizador Tractive envía y recibe datos de ubicación GPS usando redes móviles en más de 175 países. Para que esto sea posible, su localizador está equipado con una tarjeta SIM que se conecta a una de nuestras más de 500 redes asociadas en todo el mundo.
La cuota de suscripción cubre estos costes de la red móvil, por lo que podrá seguir los pasos de su peludo en tiempo real en más de 175 países. Más información sobre cómo funciona Tractive.
¿Existe algún localizador sin cuota mensual?
No. Los localizadores que ofrecen localización en tiempo real requieren conectividad celular, lo que implica costes de red continuos. Sin una suscripción, su localizador no puede comunicarle su ubicación.
Por qué son necesarias las suscripciones: Los localizadores GPS necesitan redes celulares para enviar los datos de localización a su teléfono. Estos costes de red son continuos, por lo que los localizadores con localización GPS en tiempo real siempre requieren una suscripción.
¿Qué planes de suscripción ofrece Tractive?
Premium:
- Funciona en más de 175 países
- Historial de ubicaciones de 365 días
- Compartir públicamente y Compartir con familiares
- Exportación del historial de ubicaciones
- Disponible: Facturación anual, bienal o quinquenal
Basic:
- Solo funciona en un país
- Historial de ubicaciones de 24 horas
- Compartir con familiares no disponible
- Disponible: Facturación mensual o anual (solo en determinados países)
El plan de suscripción Basic solo está disponible en determinados países. Visite nuestra página de Planes y precios para comprobar si Basic está disponible donde usted vive.
¿Cuánto cuesta una suscripción?
Los precios de suscripción varían según:
- Tipo de plan (Premium o Basic)
- Intervalo de facturación (mensual, anual, bienal, quinquenal)
- Su país
Para conocer los precios actuales en su región, visite nuestra página Planes y precios.
Consejo: Los periodos de facturación más largos (dos años, cinco años) suelen ofrecer el mejor precio mensual.
¿Puedo pagar mensualmente?
Para Basic: El pago mensual está disponible en determinados países. Consulte nuestra página Planes y precios para ver qué hay disponible en su región.
Para Premium: El pago mensual no está disponible actualmente. Los planes de suscripción Premium se ofrecen con facturación anual, bienal o quinquenal.
Primeros pasos
¿Cómo activo una suscripción?
Hay dos formas de activarla:
Opción 1: Comprar localizador + suscripción juntos en tractive.com
Cuando compra un localizador y una suscripción juntos en tractive.com, añadimos automáticamente 7 días extra a su suscripción para cubrir el tiempo de envío. Esto significa que su suscripción comienza cuando llega su localizador, no cuando lo compra.
Su localizador y su suscripción estarán vinculados a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido.
Opción 2: Activarla más tarde
Si compró su localizador a través de un distribuidor o quiere activarlo por separado, consulte Cómo activar su localizador Tractive.
Uso de su suscripción
¿Puedo seguir los pasos de mi peludo desde varios teléfonos con una sola suscripción?
Sí. Una suscripción le permite acceder a su cuenta Tractive en varios dispositivos al mismo tiempo. Usted y su familia pueden seguir los pasos de su peludo desde distintos smartphones utilizando la misma cuenta.
Puede registrarse a través de:
- La aplicación móvil Tractive (Android, iOS)
- La aplicación web en my.tractive.com
- Compartir públicamente
- Compartir con familiares (solo Premium)
¿Necesito una suscripción para cada animal?
Sí. Cada animal necesita:
- Su propio localizador
- Su propia suscripción
¿Por qué? Solo se puede vincular un localizador por suscripción. Si tiene varios animales, necesitará un localizador y una suscripción por animal.
Gestión de varios animales: Puede gestionar todos sus localizadores y suscripciones desde una sola cuenta Tractive. Solo tiene que añadir cada localizador a su cuenta por separado.
Funciones y diferencias
¿Cuál es la diferencia entre Premium y Basic?
He aquí una rápida comparación:
| Función | Premium | Basic |
| Cobertura | 175+ países | 1 solo país |
| Historial de ubicaciones | 365 días | 24 horas |
| Actualizaciones de ubicación (Por defecto) | cada 2-60 minutos | cada 2-60 minutos |
| Actualizaciones de ubicación (Localización en vivo) | cada 2-3 segundos | cada 2-3 segundos |
| Seguimiento de la actividad | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Monitorización de la salud | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Vallas virtuales | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Cobertura mundial | ✓ Sí | ✗ No |
| Historial de ubicaciones de 365 días | ✓ Sí | ✗ No |
| Exportación del historial de ubicaciones | ✓ Sí | ✗ No |
| Compartir con familiares | ✓ Sí | ✗ No |
Disponibilidad básica: Basic solo está disponible en determinados países. Visite nuestra página Planes y precios para ver si está disponible donde usted vive.
Disponibilidad de funciones: Algunas funciones están vinculadas a los modelos de localizador, no a las suscripciones. Compare las funciones de todos los modelos de Tractive .
Devoluciones y cancelaciones
¿Puedo cancelar si no estoy satisfecho?
Sí. Ofrecemos una garantía de 30 días de reembolso.
Si compró su localizador a través de tractive.com
- Puede devolver su localizador en un plazo de 30 días desde la recepción.
- Tanto el localizador como la suscripción se reembolsan durante los primeros 30 días.
Pasados 30 días
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
- Una vez que cancele, su localizador permanecerá activo hasta el final de su actual período de suscripción de pago.
- No se admiten devoluciones pasados 30 días.
¿Necesita ayuda?
Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Cambio de plan
¿Puedo pasar de Basic a Premium?
Sí, puede pasar a Premium en cualquier momento. Su actualización entrará en vigor de inmediato, y se le cobrará una cantidad prorrateada por el tiempo restante de su suscripción actual.
¿Puedo pasar de Premium a Basic?
Sí, pero el cambio entra en vigor en su próxima fecha de renovación (no de inmediato). Conservará las funciones Premium hasta que finalice su periodo de suscripción actual.
Nota: Basic no está disponible en todos los países. Si no ve Basic como opción, es que no está disponible en su región.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Sí, puede pausar su suscripción hasta 3 meses. Esto es útil si no está usando su localizador de manera temporal.