Vuoi abbinare il tuo abbonamento esistente a un altro tracker nel tuo account? Ecco come trasferirlo in pochi semplici passi.
Quando trasferire l'abbonamento
Potrebbe essere necessario trasferire o collegare l'abbonamento esistente a un nuovo tracker se:
- Hai smarrito il tracker e ne hai acquistato uno nuovo
- Il tuo tracker si è rotto e ne hai comprato un altro
- Il tuo tracker era difettoso e ne hai ricevuto uno sostitutivo tramite la garanzia
- Hai acquistato un nuovo modello di tracker
Puoi collegare un solo tracker a ogni abbonamento. Se hai più animali domestici, ognuno dovrà avere il proprio tracker e un abbonamento separato.
Importante: trasferire l'abbonamento a un altro tracker non comporta il rimborso dell'abbonamento.
Prima di iniziare
Verifica la compatibilità delle funzioni: alcune funzioni sono disponibili solo su alcuni modelli di tracker, non dipendono dal piano di abbonamento scelto. Questo significa che puoi trasferire qualsiasi abbonamento (Basic o Premium) a qualsiasi tracker, ma potrai utilizzare solo le funzioni supportate dal tuo specifico modello di tracker o disponibili per la tipologia del tuo animale domestico.
Ad esempio:
- Il monitoraggio degli abbai è disponibile solo con i modelli DOG 6 e DOG 6 XL.
- Il monitoraggio dell'ansia da separazione è disponibile solo per i cani.
- Se trasferisci il tuo abbonamento da un DOG 6 a un CAT Mini, non avrai più accesso alle funzioni disponibili solo per il modello DOG 6.
Per vedere quali funzioni sono disponibili sul tuo modello di tracker, confronta le funzioni di tutti i modelli Tractive.
Procedimento per trasferire l'abbonamento
Il procedimento da seguire è uguale per tutti i modelli di tracker (DOG, CAT, DOG XL, ecc.), piani di abbonamento (Basic o Premium) e animali domestici (cane o gatto).
Passo 1: avviare il trasferimento
Questo processo trasferisce il tuo abbonamento attivo da un tracker a un altro tracker all'interno del tuo account Tractive.
- Effettua l'accesso su my.tractive.com o sull'app Tractive.
- Vai su Trasferisci l'abbonamento.
- Seleziona il tracker al quale è attualmente collegato il tuo abbonamento.
- Inserisci il codice ID del tracker sul quale vuoi trasferire l'abbonamento.
Hai bisogno di aiuto?
- Se visualizzi il messaggio «Questo tracker è già attivo», scopri come risolvere l'errore "tracker già attivo".
- Non ricordi quale indirizzo email hai usato per creare il tuo account? Scopri come trovare l'email collegata al tuo account Tractive.
Passo 2: aggiorna il tuo account
Di solito non è necessario, ma nel caso in cui non vedessi il nuovo tracker nel tuo account:
- Dall'app Tractive, vai su Account > Esci.
- Accedi nuovamente allo stesso account.
Ecco fatto!
Adesso l'abbonamento è collegato al tuo nuovo tracker.
Cosa viene trasferito con l'abbonamento
Quando trasferisci il tuo abbonamento a un nuovo tracker, anche questi dati vengono trasferiti in automatico:
- Profilo dell'animale domestico
- Zone di risparmio energetico
- Recinti virtuali
- Posizione di casa
- Condivisione familiare