¿Necesita usar su suscripción actual con un localizador diferente en su cuenta? A continuación le explicamos cómo transferirla en unos pocos pasos.
Cuándo transferir su suscripción
Puede que tenga que transferir o vincular su suscripción existente a un nuevo localizador si:
- Su localizador original se perdió y compró uno nuevo
- Su localizador se rompió y compró uno de repuesto
- Ha recibido un reemplazo en garantía por un localizador defectuoso
- Ha adquirido un nuevo modelo de localizador
Solo se puede vincular un localizador a una suscripción. Si tiene varios animales, cada uno necesita su propio localizador y una suscripción independiente.
Importante: Transferir la suscripción a otro localizador no implica el reembolso de la suscripción.
Antes de empezar
Compruebe la compatibilidad de las funciones: Algunas funciones están vinculadas a los modelos de localizador, no a las suscripciones. Esto significa que puede transferir cualquier suscripción (Basic o Premium) a cualquier localizador, pero solo podrá utilizar las funciones que admita su modelo de localizador o perfil de mascota.
Por ejemplo:
- El seguimiento de ladridos solo está disponible en los localizadores DOG 6.
- El monitor de la ansiedad por separación solo funciona con perfiles de perros.
- Si transfiere su suscripción de un DOG 6 a un DOG XL, no tendrá acceso a las funciones específicas
- del DOG 6.
Para ver qué funciones están disponibles para su modelo de localizador, compare las funciones de todos los modelos de Tractive.
Pasos para transferir su suscripción
El proceso es el mismo para todos los modelos de localizador (DOG, CAT, DOG XL, etc.), suscripciones (Basic o Premium) y perfiles de mascota (perro o gato).
Paso 1: Inicie la transferencia
Este proceso traslada su suscripción activa de un localizador a otro dentro de su cuenta de Tractive.
- Inicie sesión en my.tractive.com o en la aplicación móvil Tractive.
- Visite Transferir plan de suscripción.
- Seleccione el localizador vinculado actualmente a su suscripción.
- Introduzca el ID del localizador al que desea trasladar su suscripción.
¿Necesita ayuda?
- Si recibe el mensaje "Este localizador ya está activo", descubra cómo resolver el error "localizador ya activo".
- ¿No está seguro de cuál es el correo electrónico vinculado a su cuenta? Aquí tiene cómo encontrar el correo electrónico de su cuenta Tractive.
Paso 2: Actualice su cuenta
No es necesario, pero por si acaso no ve el nuevo localizador en su cuenta:
- En la aplicación Tractive, vaya a Cuenta > Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión en la misma cuenta.
¡Listo!
Su suscripción ya está activa en su nuevo localizador.
Qué se transfiere con su suscripción
Cuando transfiera su suscripción a un nuevo localizador, estos ajustes se trasladarán automáticamente:
- Perfil de la mascota
- Zonas de ahorro de energía
- Vallas virtuales
- Dirección de casa
- Compartir con familiares