Ich habe Probleme mit der Nutzung der Energiesparzone

• Wenn sich der Tracker in einer Energiesparzone befindet, sendet er keine GPS-Position mehr. Stattdessen überprüft er alle 1,5 Minuten, ob er sich noch innerhalb der Energiesparzone befindet.
• Wenn der Tracker nach Verlassen der Energiesparzone zu lange braucht, um wieder normale Positionen zu ermitteln, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (klicke unten auf „Kontakt“). Teile uns dabei konkrete Zeiträume mit, in denen das Problem aufgetreten ist.
• Bitte lasse auch den Tracker eingeschaltet, um uns bei der Analyse zu helfen.

• Wenn du eine Energiesparzone einrichtest, plazierst du eine Stecknadel auf der Karte, die den Standort der Energiesparzone angibt.
• Standardmäßig wird dafür der aktuelle Standort deines Trackers verwendet.
• Falls du die Stecknadel versehentlich an eine falsche Stelle gezogen hast, wird dir dieser Standort immer dann angezeigt, wenn sich dein Haustier in der Energiesparzone befindet.
• Wenn du beispielsweise die Stecknadel ein paar Straßen weiter setzt, wird dir immer diese Adresse angezeigt, sobald dein Tracker deinen WLAN-Router erkennt.
• Um dies zu beheben, gehe bitte auf Profil > Tracker und tippe auf Bearbeiten neben Energiesparzonen. Wähle die entsprechende Energiesparzone aus, verschiebe die Stecknadel an die richtige Stelle und tippe auf Speichern - fertig!

• Deine Energiesparzone sollte ein vertrauenswürdiger, sicherer Bereich sein (z. B. dein Zuhause). Es ist normalerweise nicht möglich, LIVE Tracking zu verwenden, wenn der Tracker erkennt, dass sich dein Haustier in diesem sicheren Bereich befindet.
• Sobald dein Tracker erkennt, dass er die Energiesparzone verlassen hat, beginnt er wieder mit der GPS-Ortung, und du kannst das LIVE Tracking nutzen.
• Wenn sich dein Tracker in Bluetooth-Reichweite deines Handys befindet, kannst du den Radar-Modus sowie Licht- und Signalton nutzen, um dein Haustier in der Energiesparzone leichter zu finden.
• Du kannst auch das LIVE Tracking über die Bluetooth-Verbindung aktivieren, allerdings wird dadurch der Energiesparmodus beendet.
• Der Tracker kann Schwierigkeiten haben, genaue GPS-Positionen zu ermitteln, wenn sich dein Haustier im Haus befindet. Das Dach deines Hauses blockiert die Sicht des Trackers zum Himmel und damit zu den GPS-Satelliten.
• Wir empfehlen daher, LIVE Tracking erst zu aktivieren, sobald dein Haustier den Bereich der Energiesparzone verlassen hat.

• Bitte überprüfe zuerst, ob der Tracker die Energiesparzone erkennt. Drücke dazu einmal den Knopf am Gerät für eine Sekunde. Die LED wird zweimal blinken.
• Wenn du zwei weiße/rosa Blinksignale siehst, erkennt der Tracker dein WLAN und befindet sich im Energiesparmodus. Du kannst auch in der App nachsehen, ob oben rechts auf der Karte das WLAN-Symbol angezeigt wird.
• Bitte kontaktiere anschließend unser Customer Experience Team (klicke unten auf „Kontakt“) und teile uns folgende Informationen mit:
  • Den Zeitraum, in dem du eine kurze Akkulaufzeit festgestellt hast, obwohl du die Energiesparzone nutzt.
  • Den LED-Status, den du siehst, wenn du den Knopf am Gerät einmal drückst (z. B. weiß-weiß), während sich dein Haustier in der Energiesparzone befindet (z. B. zu Hause).

• Wenn sich dein Haustier in der Energiesparzone befindet, sollte oben rechts auf der Karte „Energiespazone“ angezeigt werden.
• Falls du eine Fehlermeldung erhältst, überprüfe, ob der Tracker die Energiesparzone erkennt. Drücke dazu kurz den Knopf am Gerät. Wenn du zwei weiße/rosa Blinksignale siehst, erkennt der Tracker dein WLAN und sollte im Energiesparmodus sein.
• Wenn die App den Energiesparmodus nicht anzeigt, obwohl der Tracker zweimal weiß/rosa blinkt, konnte er keine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen, um die Daten an deine App zu senden.
• Dieses Problem tritt auf, weil Baumaterialien das Mobilfunksignal blockieren – ähnlich wie bei schwachem Empfang im Innenbereich im Vergleich zum Freien. Die Fehlermeldung erscheint, wenn der Tracker keine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen kann, um Daten an unsere Server zu senden.
• Sobald dein Haustier die Energiesparzone verlässt, sollte sich der Tracker wieder mit dem Mobilfunknetz verbinden und die GPS-Ortung normal fortsetzen.

Wenn du die oben genannte Fehlermeldung erhältst, während sich dein Haustier in der Energiesparzone befindet:

1. Drücke den Knopf am Gerät einmal, um zu überprüfen, ob der Tracker die Energiesparzone erkennt (zwei weiße/rosa Blinksignale bestätigen dies).
2. Mache einen kurzen Spaziergang mit dem Tracker in der Hand und aktiviere LIVE Tracking, um sicherzustellen, dass du wie gewohnt Positionen erhältst, sobald dein Haustier die Energiesparzone verlässt.