Willst du dein bestehendes Abo mit einem anderen Tracker in deinem Konto nutzen? Hier erfährst du, wie du es in nur wenigen Schritten übertragen kannst.
Wann du dein Abo übertragen solltest
Es gibt Fälle, in denen du dein bestehendes Abo eventuell auf einen neuen Tracker übertragen oder verlinken musst:
- Dein ursprünglicher Tracker ist verloren gegangen und du hast einen neuen gekauft.
- Dein Tracker ist kaputt und du hast ein Ersatzgerät gekauft.
- Du hast einen Garantieaustausch für einen defekten Tracker erhalten.
- Du hast ein neues Tracker-Modell gekauft oder aufgerüstet.
Es kann jeweils nur ein Tracker mit einem Abo verknüpft werden. Wenn du mehrere Haustiere hast, braucht jedes einen eigenen Tracker und ein eigenes Abo.
Wichtige Info: Wenn du zu einem anderen Tracker wechselst, wird dein Abo nicht zurückerstattet.
Bevor du loslegst
Prüfe die Kompatibilität der Funktionen: Einige Features sind an Tracker-Modelle gebunden, nicht an Abos. Das heißt, du kannst jedes Abo (Basic oder Premium) auf jeden Tracker übertragen, aber du kannst nur die Funktionen nutzen, die dein spezielles Tracker-Modell oder Tierprofil unterstützen.
Zum Beispiel:
- Die Beobachtung des Bellverhaltens ist nur mit dem DOG 6 Tracker möglich.
- Die Überwachung der Trennungsangst funktioniert nur mit Hundeprofilen.
- Wenn du dein Abo von einem DOG 6 auf einen DOG XL überträgst, hast du keinen Zugriff mehr auf die DOG 6-spezifischen
- Funktionen.
Um zu sehen, welche Funktionen für dein Tracker-Modell verfügbar sind, vergleiche die Funktionen aller Tractive-Modelle.
Schritte zur Übertragung deines Abos
Der Vorgang ist für alle Tracker-Modelle (DOG, CAT, DOG XL, etc.), Abos (Basic oder Premium) und Tierprofile (Hund oder Katze) gleich.
Schritt 1: Übertragung beginnen
Dieser Vorgang verschiebt dein aktives Abo von einem Tracker zu einem anderen Tracker innerhalb deines Tractive-Kontos.
- Melde dich auf my.tractive.com oder über die mobile Tractive-App an.
- Gehe zu Abo übertragen.
- Wähle den Tracker aus, für den du derzeit ein Abo hast.
- Gib die Tracker-ID ein, auf die du dein Abo übertragen möchtest.
Brauchst du Hilfe?
- Wenn du die Meldung „Dieser Tracker ist bereits aktiv“ erhältst, erfährst du hier, wie du den Fehler „Tracker bereits aktiv“ beheben kannst.
- Du bist dir nicht sicher, welche E-Mail-Adresse mit deinem Konto verknüpft ist? Hier erklären wir, wie du die E-Mail-Adresse deines Tractive-Kontos findest.
Schritt 2: Konto aktualisieren
Das ist nicht notwendig, aber falls du den neuen Tracker nicht in deinem Konto siehst:
- Gehe in der Tractive App auf Konto > Abmelden.
- Melde dich wieder bei demselben Konto an.
Alles erledigt!
Dein Abo ist jetzt auf deinem neuen Tracker aktiv.
Was mit deinem Abo übertragen wird
Wenn du dein Abo auf einen neuen Tracker überträgst, werden diese Einstellungen automatisch übernommen:
- Tierprofil
- Energiesparzonen
- Virtuelle Zäune
- Zuhause
- Familienfreigaben