Als je problemen ervaart met inloggen op je Tractive GPS-account, volg je de onderstaande stappen voor probleemoplossing om toegang te krijgen tot je account en opnieuw te beginnen met het volgen van je trouwe viervoeter.
Alle tips voor het oplossen van problemen
- Verwijder de mobiele Tractive GPS-app en installeer deze opnieuw op je telefoon of tablet.
- Bevestig het e-mailadres dat je oorspronkelijk hebt gebruikt om je account aan te maken en/of je trackers te activeren. Je kunt dit bepalen door je verschillende e-mailaccounts te controleren op accountgerelateerde e-mails van Tractive.
- Als je eenmaal het juiste e-mailadres weet, onthoud dan welk wachtwoord je hebt gebruikt. Indien nodig, kun je je Tractive GPS-wachtwoord opnieuw instellen.
- Probeer vervolgens opnieuw in te loggen bij de mobiele app of webapplicatie van Tractive GPS met de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres of wachtwoord geen spelfouten bevatten.
- Als dit niet werkt, controleer dan of je smartphone, tablet of computer een actieve internetverbinding heeft en probeer het opnieuw.
Inloggen met Apple
Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de optie 'Inloggen met Apple', moet de koppeling tussen je Apple ID en Tractive-account mogelijk opnieuw worden ingesteld.
- Om de koppeling opnieuw in te stellen, volg je de stappen op https://support.apple.com/nl-nl/HT210426 en selecteer je de Tractive GPS-app.
- Nadat je de Tractive GPS-app hebt geselecteerd, tik je op Stop het gebruik van Apple ID en
- Ga vervolgens naar de Tractive GPS-app en probeer opnieuw in te loggen door te tikken op Doorgaan met Apple.
Als je nog steeds geen toegang kunt krijgen tot je account, neem je contact op met Tractive voor ondersteuning en helpen wij je om je maatje(s) zo snel mogelijk weer te kunnen volgen.