Wat te doen als je tracker geen GPS-signaal heeft?

Als je Geen GPS ziet in de rechterbovenhoek van je kaartscherm in de app, helpen we je graag verder met de volgende stapsgewijze handleiding:

Inzicht in GPS-trackers

  • GPS-trackers presteren het best in gebieden met een sterk mobiel netwerk en een vrij zicht op de lucht, omdat ze afhankelijk zijn van signalen van GPS-satellieten.
  • Wanneer deze signalen de tracker zonder obstructies kunnen bereiken, levert dit nauwkeurige en consistente trackinggegevens op.
  • Binnen kan de prestaties van GPS-trackers beperkt zijn door muren en andere structuren die de signalen blokkeren of verzwakken, wat kan leiden tot minder nauwkeurige trackinginformatie.
  • Het GPS-signaal kan zelfs volledig wegvallen. In zulke gevallen zie je mogelijk een melding Geen GPS in de app.

Stappen om te volgen

  • Ga naar buiten en loop een stukje over straat met de tracker in je hand. Dit kan helpen om de benodigde verbindingen tot stand te brengen.
  • Als de tracker niet overschakelt naar de status Online en zijn locatie niet bijwerkt na een korte wandeling, raden we aan de volgende oplossing te proberen:

Voer een reset en testwandeling uit:

  1. Reset je tracker: Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt totdat het LED-lampje oplicht en je een hoge toon hoort. (Zie de video hieronder.)
  2. Wacht ongeveer een minuut: Laat de tracker de verbindingen herstellen.
  3. Controleer de LED-signalen: Druk kort (1 seconde) op de aan/uit-knop. Je ziet twee LED-flitsen. Let op en noteer de kleuren van de flitsen, zoals groen-groen. (Hier kun je zien wat deze kleuren betekenen.)
  4. Maak een testwandeling: Maak een wandeling van 10 minuten in je omgeving met de tracker in je hand en LIVE tracking ingeschakeld.

Hoe je je tracker kunt resetten:

Wat moet ik doen als de stappen het probleem niet hebben opgelost?

Als je na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds Geen GPS ziet in de app, neem dan contact op met ons Customer Happiness-team door op Contact opnemen hieronder te drukken en laat de tracker aan staan. Geef de volgende informatie door:

  1. De twee kleuren die je zag toen je eenmaal op de aan/uit-knop drukte voordat je naar buiten ging.
  2. De tijd van je 10-minuten durende wandeling buiten.

Het verstrekken van deze informatie helpt ons om het probleem sneller op te lossen.

Veelgestelde vragen (FAQs)

Wat moet ik doen als ik Offline zie in de app?

Zie het artikel hier.

Waarom zie ik Geen GPS vaker als ik thuis ben?

Dit komt omdat je tracker moeite heeft om een GPS-positie te bepalen binnenshuis. Muren, daken en andere structurele elementen kunnen de signalen van GPS-satellieten blokkeren of aanzienlijk verzwakken, wat leidt tot een lagere nauwkeurigheid in de positiebepaling. We raden aan om een Energiebesparingszone in te stellen om onnauwkeurige posities te voorkomen wanneer je huisdier veilig thuis is.

Met de functie Energiebesparingszone wordt de batterijduur verlengd door het GPS-rapporteren te pauzeren zodra de tracker verbinding maakt met je thuis-Wi-Fi. Dit geeft aan dat je huisdier zich in een veilige, aangewezen zone bevindt. Normaal GPS-rapporteren wordt hervat zodra je huisdier de aangewezen zone verlaat.

hc-gps-indoors3.jpg

Hoe krijg ik een nauwkeuriger pad in mijn Locatiegeschiedenis?

De tracker heeft twee volgmodi: Standaard Tracking en LIVE Tracking. Om elke stap van je huisdier in realtime te volgen, activeer je de LIVE-modus. In de Standaardmodus worden locatie-updates minder vaak verzonden, waardoor je mogelijk geen exact spoor van de bewegingen van je huisdier ziet in de Locatiegeschiedenis. Kies LIVE voor ongeëvenaarde trackingdetails. Meer over Standaard- en LIVE-modus vind je hier

Kon je niet vinden wat je zocht?

Neem contact met ons op