Se non ricevi notifiche quando il tuo animale domestico entra od esce dal Recinto virtuale, è probabile che ci sia qualcosa nelle impostazioni del tuo cellulare che le sta bloccando. Segui i passi qui sotto per risolvere il problema:
- Verifica che l'applicazione Tractive GPS sia abilitata ad inviare notifiche. Puoi verificarlo accedendo alle impostazioni del telefono e cercando l'app alla voce Notifiche.
- Verifica che il telefono sia collegato a Internet (tramite connessione dati o WiFi). Le notifiche richiedono una connessione a Internet per essere inviate.
- Assicurati che il telefono non sia in modalità "Non disturbare".
- Per gli utenti iOS: se utilizzi la funzione Full Immersion, seleziona Consenti notifiche dall'app Tractive GPS. In questo modo, continuerai a ricevere le notifiche sul tuo animale domestico indipendentemente dalla funzione Full Immersion che stai utilizzando.
- Verifica che le applicazioni di terze parti, come Clean Master o Security Master, non blocchino le notifiche dell'applicazione Tractive GPS.
- Assicurati che la modalità di risparmio della batteria, nota anche come ottimizzazione della batteria, risparmio della batteria o modalità a basso consumo, sia disattivata. (Android / iOS)
- Se il problema non riguarda solo l'app Tractive ma tutte le app, controlla la versione del software del telefono e verifica se sono disponibili aggiornamenti.
- Riavvia il telefono e verifica se ricevi le notifiche.
Se continui a non ricevere le notifiche, fai una breve passeggiata con il localizzatore in mano e la modalità LIVE Tracking attiva. Durante questa passeggiata, esci e rientra nel Recinto virtuale (Zona sicura o Zona proibita).
Successivamente, lascia il localizzatore acceso e contatta il nostro Servizio Clienti con le seguenti informazioni:
- la data e ora della passeggiata;
- i due colori che hai visto premendo brevemente il pulsante di accensione del dispositivo.