Perché non vedo i dati del Benessere?

Non vedo il Punteggio del benessere

Ci sono diversi motivi per cui il tuo Punteggio del benessere potrebbe non essere ancora visibile nell'app.

  • Hai iniziato a utilizzare Tractive da poco. Se hai appena iniziato a usare il tuo localizzatore, potrebbero non essere ancora stati raccolti dati sufficienti sull'attività e sul sonno. Continua a usare regolarmente il tuo localizzatore e non appena saranno disponibili dati di sette giorni, vedrai il tuo primo Punteggio del benessere.
  • Il localizzatore non è stato utilizzato a sufficienza il giorno precedente. Per ottenere un Punteggio del benessere accurato, è necessario monitorare il tuo amico a quattro zampe quotidianamente e con costanza. Tieni il localizzatore acceso e indosso al tuo animale domestico il più regolarmente possibile, in modo da raccogliere i dati per visualizzare nuovamente il tuo Punteggio del benessere.
  • I dati del localizzatore non sono ancora stati sincronizzati. I dati del Benessere vengono sincronizzati dal localizzatore al tuo telefono cellulare/tablet tramite connessione Bluetooth. Ciò significa che se il localizzatore non si è trovato recentemente nelle vicinanze del tuo dispositivo mobile, i dati più recenti non saranno visualizzati nell'applicazione.

Ti preghiamo di non associare il localizzatore al tuo smartphone nelle impostazioni Bluetooth del telefono, poiché ciò potrebbe interferire con il processo di sincronizzazione. Nel caso in cui avessi già associato il localizzatore e il tuo smartphone, disaccoppiali all'interno delle impostazioni Bluetooth del tuo telefono.

 

Come posso sincronizzare i dati manualmente?

Innanzitutto, assicurati che il Bluetooth sia attivo sul tuo telefono cellulare, in quanto il localizzatore cercherà automaticamente di sincronizzare i dati nel corso della giornata. Il Bluetooth attivo sul telefono aiuta anche il localizzatore a segnalare posizioni precise in caso di interferenze GPS o problemi di copertura di rete.

Se non sincronizzi i dati per alcuni giorni, il localizzatore cercherà di sincronizzarli per te una volta raggiunta una certa capacità utilizzando la rete cellulare, anziché il Bluetooth.

Puoi sincronizzare i dati di attività più recenti sul tuo account seguendo questi passi:

  • Assicurati che il tuo telefono abbia una connessione internet attiva (WiFi o dati mobili) e che il Bluetooth sia attivo sul tuo telefono.
  • Assicurati che il tuo localizzatore Tractive GPS sia acceso e vicino al tuo telefono.
  • Apri l'applicazione Tractive GPS e clicca su Benessere sullo schermo in basso e poi su Altro accanto a Tempo attivo oggi. Infine, clicca sull'icona di aggiornamento in alto a destra per avviare la sincronizzazione.

La sincronizzazione non dovrebbe richiedere più di qualche minuto e potrai poi visualizzare le informazioni sull’attività del tuo animale domestico nella sezione Benessere dell'applicazione.

 

Cosa fare se i dati non si sincronizzano?

Il tuo localizzatore può connettersi soltanto ad un telefono per volta via Bluetooth. Perciò, se utilizzi regolarmente più telefoni/tablet per accedere al tuo account, attiva la modalità aereo e disattiva il Bluetooth su tutti i dispositivi vicini. Disattiva quindi la modalità aereo e attiva il Bluetooth soltanto sul dispositivo mobile in uso e prova a sincronizzare i dati più recenti.

Se non è ancora possibile sincronizzare i dati, prova a seguire di nuovo questi passi utilizzando un altro smartphone, per escludere la possibilità che ci sia un problema con il primo telefono. Ti preghiamo inoltre di riavviare il telefono, disinstallare e reinstallare l'applicazione Tractive GPS e, infine, di riprovare.

  • A causa di incompatibilità tecniche con un numero limitato di dispositivi mobili, come alcuni telefoni Huawei Lite, la sincronizzazione potrebbe non funzionare correttamente  su questi telefoni. Se possibile, prova a utilizzare un altro smartphone per completare la sincronizzazione.

Se continui ad avere problemi con la sincronizzazione dei dati dell’attività, ti preghiamo di inviare un’e-mail a support@tractive.com, includendo, se possibile, uno screenshot del messaggio di errore che ricevi.

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