Non vedi Health Insights per il tuo animale domestico? Di solito è a causa del modo in cui il tracker raccoglie o sincronizza i dati. Ecco cosa devi sapere e come provare.
Il profilo del tuo animale deve essere completo
Aggiorna il tuo profilo con il peso e l'altezza di . Se mancano questi dati, gli approfondimenti non appariranno.
Il tracker deve raccogliere un numero sufficiente di dati
Ci vogliono sette giorni di tracciamento perché la frequenza cardiaca a riposo, la frequenza respiratoria a riposo e l'abbaio appaiano per la prima volta. Soprattutto se sei alle prime armi con Tractive, cerca di tenere il tracker sul tuo animale il più spesso possibile.
Il tracker deve sincronizzare i dati con il tuo dispositivo
Health Insights si aggiorna solo dopo che il tuo tracker si è sincronizzato con il tuo dispositivo mobile tramite Bluetooth. Basta avvicinare il tracker al telefono o al tablet e dovrebbe sincronizzarsi automaticamente.
Non associare il tracker nelle impostazioni Bluetooth del telefono. Se l'hai già fatto, disaccoppialo per evitare problemi di sincronizzazione.
Se la sincronizzazione automatica non funziona, prova a fare così:
- Attiva il Bluetooth sul tuo dispositivo mobile e assicurati che sia connesso a internet.
- Assicurati che il tracker sia acceso, carico e vicino al tuo dispositivo mobile.
- Apri l'applicazione mobile Tractive e vai su Health.
- Nell'angolo in alto a destra, tocca il pulsante di aggiornamento (due frecce che formano un cerchio).
Alcune funzioni dipendono dal modello del tuo dispositivo
Alcuni Health Insights funzionano solo con determinati tracker o tipi di animali domestici. Ad esempio, il monitoraggio dell'abbaio e la frequenza cardiaca a riposo sono solo per i cani, anche se un gatto indossa un tracker per cani. Verifica quale tracker possiedi e se la funzione è adatta al tuo animale domestico.
Usa un solo dispositivo per la connessione Bluetooth
Il tuo tracker può rimanere collegato a un solo dispositivo mobile per volta via Bluetooth. Se passi da un telefono o tablet all'altro:
- Attiva la Modalità Volo e disattiva il Bluetooth su tutti gli altri dispositivi vicini.
- Sul dispositivo che vuoi utilizzare, attiva il Bluetooth. Assicurati di avere una buona connessione a internet.
- Apri l'applicazione mobile Tractive e vai su Health.
- Nell'angolo in alto a destra, tocca il pulsante di aggiornamento (due frecce che formano un cerchio).
Esegui un hard reset del tracker
Un hard reset può spesso risolvere i problemi di sincronizzazione riavviando la connessione del tracker:
Assicurati che il tracker sia acceso.
- Premi rapidamente il pulsante di accensione per 10 volte di seguito.
- Guarda se il LED lampeggia in blu e poi in un altro colore.
- Lascia al tracker qualche secondo per completare il reset e riavviarlo.
- Una volta resettato, aspetta un (1) minuto prima di provare a sincronizzarsi di nuovo.
Riavvia il tuo dispositivo e reinstalla l'applicazione Tractive
A volte ricominciare da capo aiuta! Riavvia il tuo dispositivo mobile, quindi cancella e reinstalla l'applicazione Tractive GPS. Apri l'app e prova a sincronizzare di nuovo.
Prova un altro dispositivo mobile, se necessario
Alcuni telefoni cellulari, come alcuni modelli Huawei Lite, potrebbero non sincronizzarsi in modo affidabile con Tractive a causa di limitazioni tecniche. Se hai problemi, prova a sincronizzare con un altro smartphone o tablet.
Cosa fare se Health Insights non viene ancora aggiornato
Contattaci e includi i seguenti dati in modo che il nostro team di assistenza clienti possa assisterti più rapidamente:
- I passi che hai già fatto e che hai controllato in precedenza
- Uno screenshot della schermata di Health o di qualsiasi messaggio di errore che stai ricevendo