Grazie per aver trovato un tracker Tractive smarrito! Con il tuo aiuto, possiamo restituirlo al proprietario e riunirlo con il suo animale domestico.
Ecco cosa fare.
Se hai trovato un animale domestico con il tracker
Metti l'animale al sicuro
Se trovi un animale domestico con il tracker ancora attaccato, tienilo al sicuro e a suo agio. Offrigli un po' d'acqua se ne ha bisogno. Evita di dargli da mangiare: potrebbe avere intolleranze alimentari. Se è rimasto disperso per più di 24 ore, nutrirlo potrebbe causare gravi problemi di salute o addirittura essere fatale.
Controlla se ci sono altre targhette identificative
Controlla se sul collare dell'animale ci sono altre targhette con il numero di telefono del proprietario. Se ne trovi una, chiama prima quel numero. È il modo più rapido per restituire l'animale.
Porta l'animale da un veterinario o in un rifugio per animali
Se non ci sono altre targhette, porta l'animale da un veterinario o in un rifugio per animali nelle vicinanze. Lì potranno:
- Verificare la presenza di un microchip (molti animali ne hanno uno)
- Tenere l'animale al sicuro mentre ci contatti
- Aiutarti a trovare il proprietario
Contatta il servizio clienti Tractive
Comunicaci le seguenti informazioni per poterti mettere in contatto con il proprietario:
- Che hai trovato un animale domestico con un tracker Tractive
- Il codice seriale del tracker (vedi "Trova il codice seriale del tracker" qui sotto)
- Dove hai trovato l'animale
- Il tuo indirizzo e-mail e/o numero di telefono
- La conferma che ci autorizzi a condividere i tuoi dati di contatto con il proprietario
Se hai trovato solo il tracker (senza l'animale)
Trova il codice seriale del tracker
Controlla il retro del tracker. Troverai un codice composto da otto lettere. Questo è il codice seriale del tracker. Annotalo o scattane una foto.
Contatta il servizio clienti Tractive
Contatta il nostro servizio clienti e comunicaci:
- Il codice seriale del tracker
- Dove hai trovato il tracker
- Il tuo indirizzo e-mail e/o numero di telefono
- La conferma che ci autorizzi a condividere i tuoi dati di contatto con il proprietario
Contatteremo il proprietario per informarlo che hai trovato il suo tracker.
Domande frequenti
Devo cercare di rintracciare il proprietario in autonomia?
Non è necessario. Quando ci contatti con il codice seriale del tracker, possiamo trovare il proprietario nel nostro sistema e mettervi in contatto. È più rapido e tutela la privacy del proprietario.
E se il tracker è rotto o danneggiato?
Nessun problema. Contattaci comunque con il codice seriale del tracker. Il proprietario vorrà comunque riaverlo e, se necessario, possiamo aiutarlo a ottenerne uno sostitutivo.
E se il tracker non si accende?
La batteria potrebbe essere scarica. Non è un problema. Il codice seriale del tracker è tutto ciò che ci serve per trovare il proprietario. Contattaci con il codice seriale del tracker.
Riceverò una ricompensa per la restituzione del tracker?
Alcuni proprietari potrebbero offrire una ricompensa, ma la decisione spetta a loro. L'importante è aiutarli a ritrovare il proprio animale domestico o il proprio tracker. Molti proprietari sono davvero riconoscenti!
Posso tenere il tracker se nessuno lo reclama?
No. Il tracker è collegato all'account del proprietario e funziona solo con il suo abbonamento. Non può essere utilizzato da nessun altro. Contattaci per restituirlo al proprietario.
E se ho trovato il tracker tempo fa?
Nessun problema. Contattaci con il codice seriale del tracker anche se lo hai trovato giorni o settimane fa. Il proprietario potrebbe essere ancora alla ricerca.
Devo spedire il tracker a Tractive?
No. Ti aiuteremo a organizzare la restituzione del tracker direttamente al proprietario. Non è necessario spedirlo a noi.
Ho trovato un animale domestico senza tracker Tractive. Potete comunque aiutarmi?
Se l'animale non ha un tracker Tractive, purtroppo non possiamo aiutarti a trovare il proprietario. Porta l'animale da un veterinario o in un rifugio per animali nelle vicinanze. Lì potranno verificare la presenza di un microchip e aiutarti a trovare il proprietario.