Sto avendo problemi con il LIVE Tracking.

Quando il LIVE tracking è disponibile, sarai in grado di attivarlo premendo il pulsante LIVE nell'angolo in basso a destra nell'applicazione mobile o nell'angolo in alto a sinistra della web app su my.tractive.com. Una volta attivato il LIVE tracking, riceverai aggiornamenti della posizione a distanza di pochi secondi e il percorso del tuo animale domestico verrà mostrato con una linea blu. 

Quando l'applicazione sul tuo telefono è aperta, il LIVE Tracking rimarrà attivo fino a quando premerai il pulsante Stop. Se chiudi l'applicazione, il LIVE Tracking si disattiverà automaticamente dopo 5 minuti, per conservare la batteria del tuo localizzatore. Scopri come estendere la durata del LIVE Tracking

 

Ti raccomandiamo di avere a disposizione almeno il 10% di batteria carica prima di iniziare una sessione di LIVE Tracking.  

Cosa posso fare se il LIVE Tracking non è disponibile?

Se il pulsante LIVE è in grigio, significa che non è possibile avviare il LIVE Tracking. Questo può accadere se il localizzatore non ha una connessione di rete attiva o se non riesce a trovare una posizione GPS precisa. In questo caso, vedrai un puntino rosso o arancione nell'icona che indica lo stato della connessione GPS all'interno della app. Premendo sul simbolo del GPS potrai vedere maggiori informazioni sul problema. Puoi anche controllare lo stato della connessione di rete e della connessione GPS del tuo dispositivo premendo brevemente il tasto di accensione.

Se il tuo animale domestico si trova in una Zona di risparmio energetico, puoi attivare il LIVE Tracking soltanto se il tuo smartphone si trova nel raggio del Bluetooth del localizzatore. Una volta che il localizzatore avrà abbandonato la Zona di risparmio energetico e avrà ricominciato a riportare la propria posizione normalmente, potrai nuovamente utilizzare il LIVE Tracking.

Se non riesci ad attivare il LIVE tracking quando sei uscito dalla Zona di risparmio energetico, ti consigliamo di uscire fuori con il localizzatore in mano e assicurati che non ci siano ostacoli tra il localizzatore e il cielo. Se non è possible attivare il LIVE Tracking dopo un minuto, riavvia l'applicazione Tractive GPS e effettua un reset del localizzatore:  

2022-01-20_tracker_images.png Se hai uno dei nostri ultimi modelli DOG 4 o CAT 4, effettua un reset premendo il tasto di accensione per 10 secondi. Dopo dieci secondi rilascia il pulsante. Un reset effettuato con successo sarà indicato da una luce lampeggiante e un breve suono.
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Se hai un altro modello di localizzatore, effettua un reset premendo il pulsante di accensione per 30 secondi. Un reset riuscito è indicato da una luce lampeggiante e da un segnale acustico. 


Successivamente, attendi qualche minuto mentre il localizzatore cerca di connettersi alle reti cellulari locali e rilevare posizioni GPS precise. Inoltre prova a fare una passeggiate di 10 minuti con il localizzatore in mano e, se possibile, attiva il LIVE Tracking. 

È anche importante assicurarsi che il tuo telefono o tablet sia connesso ad una rete WiFi o ad una rete cellulare, per poter ricevere aggiornamenti della posizione nell'applicazione.  e

Se continui a riscontrare problemi, contatta il Servizio Clienti di Tractive per assistenza e, se possibile, lascia il localizzatore acceso. Per processare la tua richiesta nel modo più veloce ed efficace, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:  

    • Quando hai iniziato a riscontrare il problema?
    • Dopo aver effettuato un reset e posizionato il localizzatore all'esterno per qualche minuto, che combinazione di colori hai visto quando hai premuto una volra il pulsante di accensione (es. verde - verde)? 
    • La data e l'orario della passeggiata per il test.

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